Service Delivery Director

Technology, Data & Digital · Software & Web Development · Software Engineering · IT Support

In short

Als Service Delivery Director bei HCLTech in Bengaluru, Karnataka, Indien, sind Sie verantwortlich für die Leitung der SAP-Modul-Servicebereitstellung und die Führung des Teams zur Lösung komplexer Probleme. Sie werden die Kundenkommunikation leiten, Risiken verwalten und die Serviceparameter verbessern.

Responsibilities

Direkte Betriebsführung und Eskalationsbearbeitung durch Implementierung von Best Practices im Workflow-Design, Ressourcenzuweisung und Problemlösung, um alle Kunden-SLAs und internen Metriken zu erfüllen.
Antrieb von Prozessverbesserungsinitiativen unter Verwendung von Lean, Kaizen und Datenvisualisierungsplattformen wie Power BI oder Tableau zur Identifizierung und Behebung von Engpässen, um messbare Effizienz- und Qualitätssteigerungen zu ermöglichen.
Überwachung von Eskalationsmanagementprotokollen durch Einrichtung strukturierter Reaktionsmechanismen, Analyse von Grundursachen und Gewährleistung einer schnellen Behebung von hochwirksamen Vorfällen.
Anleitung und Coaching von Teamleitern und Managern durch regelmäßige Leistungsüberprüfungen, Weitergabe von operativen Management-Frameworks und Förderung einer Kultur des kontinuierlichen Lernens und der Rechenschaftspflicht.
Interpretation und Kommunikation von Leistungstrends in der Betriebsabläufe unter Verwendung fortschrittlicher Datenvisualisierungstools, um sicherzustellen, dass wichtige Stakeholder informiert und in die Lage versetzt werden, rechtzeitige Entscheidungen zu treffen.
Förderung von Innovationen im Betrieb durch Nutzung von Branchen-Best Practices und aufkommenden Technologien zur Optimierung von Systemen, Richtlinien und Prozessen zur Unterstützung des Unternehmachstums.
Entwicklung und Pflege robuster Feedbackkanäle mit Kunden, um proaktiv sich entwickelnde Anforderungen zu verstehen und sicherzustellen, dass die Servicebereitstellung den Kundenerwartungen entspricht.

Requirements

Tiefgehende Kenntnisse von SAP-Modulen
Ausgezeichneter Teamleiter
Fähigkeit, Kunden- und Stakeholder-Erwartungen zu managen
Fähigkeit, Risiken und Probleme zu managen
Fähigkeit, Optimierung und Automatisierung voranzutreiben
Verbesserung von MTTR
Management von Backlogs (sollten etwa 25% des monatlichen Volumens betragen)
SLA-Einhaltung
P1/P2-Verantwortung
CIP durch Automatisierung und SOP-basiertes Left Shifting und andere Hebel.

Benefits

Supercharge your potential
Find your career
Find your spark
A place that knows that helping its customers stay on top starts by putting its people first
Global technology company, home to more than 223,000 people across 60 countries
Industry-leading capabilities centered around digital, engineering, cloud and AI
Broad portfolio of technology services and products
Work with clients across all major verticals
Consolidated revenues as of 12 months ending June 2026 totaled $14.8 billion.

Skills

SAPPower BITableau

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About HCLTech

Supercharging progress through technology and innovation

HCLTech is a global technology company, home to 219,000+ people across 54 countries, delivering industry-leading capabilities centered around digital, engineering and cloud, powered by a broad portfolio of technology services and products. We work with clients across all major verticals, providing industry solutions for Financial Services, Manufacturing, Life Sciences and Healthcare, Technology and Services, Telecom and Media, Retail and CPG, and Public Services. Consolidated revenues as of 12 months ending September 2022 totaled $12.1 billion. To learn how we can supercharge progress for…

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