Senior Customer Success Account Manager

Logistics, Sales & Operations · Sales & Business Development · Customer Success

In short

Als Senior Customer Success Account Manager (CSAM) bei Microsoft führen Sie strategische Kundenbeziehungen in einem Portfolio von Unternehmenskunden. Sie agieren als vertrauenswürdiger Berater für Führungskräfte, koordinieren Microsoft-Ressourcen und liefern messbare Ergebnisse durch Übernahme, Nutzung, Wertrealisierung und Transformation. Diese Rolle ist für Fachleute gedacht, die sich in der Kundenbindung auf Führungsebene, der Leitung komplexer Programme, dem Stakeholder-Management und dem strategischen Kundenerfolg auszeichnen.

Responsibilities

Aufbau von vertrauensvollen Beraterbeziehungen zu Führungskräften, Leitern und Entscheidungsträgern auf Kundenseite.
Entwicklung und Verwaltung strategischer Customer Success Plans, die auf die Geschäftsziele des Kunden abgestimmt sind.
Förderung der Abstimmung und Governance zwischen Kunden- und Microsoft-Stakeholdern.
Steigerung der Kundenübernahme, des Nutzungszuwachses, des Erneuerungserfolgs und der Realisierung des Geschäftswerts.
Frühes Erkennen von Kundenrisiken und -blockern und Leitung von Minderungsbemühungen.
Koordinierung von Microsoft-Spezialisten, Ingenieuren, Partnern und Dienstleistungsteams zur Erzielung strategischer Kundenergebnisse.
Leitung von Programmüberprüfungen, geschäftlichen Führungsaussprachen und Governance für den Kundenerfolg.
Verwaltung von Eskalationen und komplexen Liefersituationen bei gleichzeitiger Wahrung des Kundenvertrauens und der Zufriedenheit.
Gestaltung der Technologiestrategie des Kunden durch Verknüpfung von Microsoft-Lösungen mit Prioritäten der digitalen Transformation.

Requirements

Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Technologie, Informatik oder einem verwandten Bereich oder entsprechende Erfahrung.
4+ Jahre Erfahrung in Customer Success, Consulting, Solution Delivery, Practice Management, Portfolio Management oder kundenorientierten Technologieberufen.
Erfahrung in der Zusammenarbeit mit hochrangigen Kunden-Stakeholdern und Führungskräften.
Nachgewiesene Fähigkeit zur Leitung komplexer Kundenprogramme und funktionsübergreifender Teams.

Desired Qualifications

Erfahrung in der Leitung von Programmen zur digitalen Transformation in Unternehmen.
Umfassende Kenntnisse der Microsoft Cloud-Technologien, einschließlich Azure, Microsoft 365, Security, Copilot und Business Applications.
Erfahrung im öffentlichen Sektor, in der Regierung, im Gesundheitswesen, im Bildungswesen, im Finanzdienstleistungs- oder im Unternehmenssektor.
Erfahrung in der Verwaltung strategischer Konten und der Beeinflussung von Entscheidungen auf Führungsebene.
NV-1-Freigabe ist bevorzugt.

Benefits

Travel Less than 25%

Skills

AzureMicrosoft 365CopilotBusiness Applications

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