Employé Relation clients F/H - CDI - Temps Partiel

Retail & Consumer Services · Customer Service · Customer Support

In short

IKEA recherche un Employé Relation clients F/H en CDI à temps partiel à Gonesse. Vos missions incluent l'accueil, l'orientation des clients, la gestion des caisses, du service après-vente et des réclamations, ainsi que la proposition de services additionnels. Vous appréciez le contact client et le travail en équipe.

Responsibilities

Accueillir, renseigner, orienter et proposer des services aux clients (livraison, montage, financement).
Assister les clients en ligne de caisses pour l'enregistrement des achats, les cartes de fidélité et le financement.
S'assurer que les outils d'aide à l'achat (chariots, sacs) sont disponibles.
Contrôler la marchandise avant remise au client ou transporteur au retrait des marchandises.
Accueillir les clients au service après-vente, gérer les retours/échanges et les réclamations.
Accueillir les enfants dans l'aire de jeux et animer en respectant les règles de sécurité.
Gérer le terrain selon les flux clients (ouverture/fermeture de caisses, renfort, pauses).

Requirements

Aimer le contact client et savoir les approcher de manière amicale et polie.
Être curieux et souple pour s'adapter aux tâches variées de la Relation clients.
Apprécier le travail en équipe.
Être l'interlocuteur des clients sur l'ensemble des services.
Aptitude à utiliser divers systèmes informatiques après formation.
Expérience dans la Vente ou la Relation clients, idéalement dans un environnement dynamique.

Desired Qualifications

Culture et valeurs IKEA.
Engagement en faveur de la diversité et du handicap.

Benefits

Une prime de 13ème mois versée en 2 fois.
Une remise de 15% sur les achats chez IKEA.
Une part de rémunération variable liée à la performance économique globale.
Un repas complet pour moins de 3€.
Une mutuelle d'entreprise avantageuse dès l'arrivée.
Une prime d'ancienneté (au-delà de 2 ans).
Des congés supplémentaires pour ancienneté (au-delà de 3 ans).

Skills

service après-venteVenteaccueilgestion des réclamations

#Relation clients#Accueil#Vente#Service après-vente#Gestion des réclamations#CDI#Temps Partiel

About IKEA

The IKEA vision is to create a better everyday life for the many people. Our business idea is to offer well-designed, functional and affordable, high-quality home furnishing, produced with care for people and the environment. The IKEA Brand unites more than 200.000 co-workers and hundreds of companies with different owners all over the world. It’s one brand, but it reaches millions of hearts and homes. Our value chain is unique. It includes everything from product development, design, supply, manufacture and sales – and of course it begins and ends with our customers. The IKEA retail business…

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