Customer Support Specialist
Logistics, Sales & Operations · Sales & Business Development · Customer Success · Logistics Management · Sales Support
In short
Estamos buscando un/a Customer Support Specialist para gestionar el ciclo completo de las órdenes de servicio en México y Centroamérica. Serás responsable de la aceptación de cotizaciones, creación y ejecución de órdenes, coordinación operativa y soporte de facturación, trabajando en colaboración con clientes y áreas internas para asegurar la satisfacción del cliente y los resultados del negocio en un entorno dinámico.
Responsibilities
- Gestionar el ciclo completo de las órdenes, desde la aceptación de la cotización hasta el cierre y facturación.
- Crear, procesar y monitorear órdenes de servicio en el sistema ERP, asegurando precisión y oportunidad.
- Revisar órdenes de compra de clientes, alineándolas con cotizaciones, precios y condiciones comerciales.
- Coordinar con Service Engineers, Field Service, Planning, Warehouse, Logistics, Procurement y Finance para el cumplimiento de órdenes.
- Mantener comunicación proactiva con clientes sobre el estado de sus órdenes, programación de servicios y actualizaciones.
- Monitorear el avance de órdenes, identificar retrasos y coordinar acciones correctivas.
- Atender solicitudes de clientes de manera oportuna y profesional, cumpliendo niveles de servicio.
- Apoyar actividades de facturación, asegurando documentación completa y correcta.
- Mantener actualizados y registrados datos de clientes, órdenes y servicios en sistemas internos.
- Gestionar consultas, reclamos y situaciones escaladas de clientes, entregando soluciones oportunas.
- Colaborar con equipos de Sales y Service para identificar mejoras y fortalecer la satisfacción del cliente.
- Asegurar el cumplimiento de políticas de la compañía, estándares de calidad y procedimientos de seguridad.
Requirements
- Entre 2 y 5 años de experiencia en Customer Support, Customer Service, Order Management, Service Coordination, Sales Support o posiciones similares.
- Experiencia gestionando órdenes de clientes o de servicio, desde su ingreso hasta la entrega, cierre o facturación.
- Experiencia trabajando con sistemas ERP.
- Conocimiento de procesos de gestión de órdenes y buenas prácticas de atención al cliente.
- Experiencia revisando órdenes de compra, cotizaciones, precios o documentación comercial.
- Fuertes habilidades de organización y gestión del tiempo.
- Alta atención al detalle y precisión en el manejo de información.
- Capacidad para gestionar múltiples prioridades y cumplir plazos en un entorno dinámico.
- Habilidades de resolución de problemas y pensamiento analítico.
- Excelentes habilidades interpersonales, de comunicación y de gestión de stakeholders.
- Actitud proactiva, adaptabilidad y un alto sentido de responsabilidad.
- Nivel de inglés intermedio.
Desired Qualifications
- Formación profesional en Administración de Empresas, Ingeniería, Supply Chain, Logística o carreras relacionadas (deseable).
Benefits
- Oportunidad de generar un impacto positivo en colegas, socios, clientes y la sociedad.
- Desarrollo de soluciones del futuro y liberación del potencial de recursos esenciales.
- Contribución a la construcción de un mundo más eficiente y con menos desperdicios.
- Desarrollo de carrera en un entorno abierto, colaborativo e innovador.
- Posición que combina atención al cliente, gestión de órdenes, coordinación operativa y soporte de facturación.
#Customer Support#Order Management#Service Coordination#Sales Support#ERP
Company
Alfa Laval
Job Posted
3 weeks ago
Employment Type
Full Time
WorkMode
On Site
Experience Level
Mid-Senior
Locations
Tlalnepantla, Mexico
Applicants
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