Capacity Intelligence Analyst, Network Strategy & Performance

Logistics, Sales & Operations · Business Analysis

In short

Als Kapazitäts-Intelligence-Analyst im Team Network Strategy & Performance unterstützen Sie die Personalplanung für Amazons Kundendienstnetzwerk. Sie nutzen Daten und KI-Tools, um genaue Personalpläne zu erstellen, die das Kundenerlebnis sichern und Kosteneffizienz fördern. Die Rolle erfordert unabhängiges Arbeiten, analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, Empfehlungen an Stakeholder zu präsentieren.

Responsibilities

Unterstützung der Entwicklung, Wartung und Ausführung von Kapazitätsplänen für interne und externe Standorte über verschiedene Planungshorizonte hinweg.
Proaktive Identifizierung und Meldung von Kapazitätsrisiken sowie Koordination mit Betriebsteams zur Abstimmung von Personalplänen.
Unterstützung der vierteljährlichen Einreichungen zur Finanzplanung und Beitrag zu Arbeitskostenprojektionen.
Selbstständige Anwendung von KI-Tools (z. B. AgentZ, Kiro) zur Verbesserung von Planungsprozessen und Entwicklung von Automatisierung für wiederkehrende Aufgaben.
Entwicklung strukturierter Rahmenwerke zur Lösung wiederkehrender Planungsprobleme und zur Verbesserung der Konsistenz von Planungsergebnissen.
Präsentation von Analysen und Planungsempfehlungen für verschiedene Stakeholder-Zielgruppen, Anpassung des Kommunikationsstils und Verfassen klarer, überzeugender Narrative.
Kommunikation von Planungsanalysen auf zugängliche Weise für nicht-fachkundige Zielgruppen und proaktive Adressierung möglicher Einwände.

Requirements

Mehr als 3 Jahre Erfahrung in den Bereichen Steuern, Finanzen oder einem verwandten analytischen Bereich.
Mehr als 5 Jahre Erfahrung mit Excel (einschließlich VBA, Pivot-Tabellen, Array-Funktionen, Power Pivots usw.) und Datenvisualisierungstools wie Tableau.
Mehr als 3 Jahre Erfahrung in der Geschäfts- oder Finanzanalyse.
Bachelor-Abschluss oder gleichwertig.
Erfahrung in der Definition von Anforderungen und der Nutzung von Daten und Kennzahlen zur Gewinnung von Geschäftseinblicken.
Erfahrung mit SQL.
Erfahrung in der Abgabe von Geschäftsempfehlungen und der Einflussnahme auf Stakeholder.

Desired Qualifications

Master-Abschluss in einem quantitativen Bereich oder Betriebswirtschaft.
Lean Six Sigma Green Belt Zertifizierung.
Erfahrung im Aufbau von Automatisierungslösungen mit Python, R oder ähnlichen Werkzeugen oder nachgewiesene Erfahrung mit Standard-ERP- oder Open-Source-Planungswerkzeugen.
Erfahrung in der Präsentation analytischer Empfehlungen an Manager- oder Direktoren-Zielgruppen.

Benefits

Teil eines Teams, das für die Optimierung des Amazon Customer Service Netzwerks in Bezug auf Kundenerlebnis, Mitarbeitererlebnis und Kosten verantwortlich ist.
Möglichkeit, an der transformativen Reise des Teams mitzuwirken, die analytische Strenge mit KI-Fließfähigkeit verbindet.
Ein inklusives Arbeitsumfeld, das Amazonianer befähigt, die besten Ergebnisse für die Kunden zu erzielen.
Unterstützung bei Arbeitsplatzanpassungen für Personen mit Behinderungen während des Bewerbungs- und Einstellungsprozesses.

Skills

ExcelVBAPivot TablesArray FunctionsPower PivotsTableauBusiness AnalysisSQLPythonR

#Network Strategy#Performance Analysis#Capacity Planning#Labor Planning#Customer Service#Data Analysis#AI Tools

About Amazon

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