Vendor Manager EMEA

Logistics, Sales & Operations

In short

Electrolux Group söker en Vendor Manager för EMEA i Stockholm som ska forma och förbättra digital kundservice genom att hantera externa leverantörer och interna team. Rollen innebär att utveckla digitala kanaler, stärka leverantörsprestationer och driva automatisering och AI för att förbättra kundupplevelsen och effektiviteten.

Responsibilities

Hantera digital serviceleverans via chatt, meddelanden och sociala kanaler.
Driva en gemensam arbetssätt och implementera standardiserade processer.
Stödja lokala marknader med deras utmaningar och säkerställa effektiv implementering av centrala initiativ.
Utveckla digital kundservice genom att identifiera förbättringsmöjligheter i kundresor och processer.
Arbeta med kontaktcenterteknik som Genesys Cloud CX.
Följa upp leverantörsprestanda mot KPI:er och driva regelbundna granskningar.
Stödja automatisering och digital utveckling med chatbots, automation och AI.
Driva kontinuerlig förbättring baserat på kundfeedback och data.
Säkerställa genomförandet av relevanta sälj- och serviceaktiviteter digitalt.

Requirements

4-5 års erfarenhet av kontaktcenterverksamhet, kundservice, leverantörshantering eller liknande.
Erfarenhet av att arbeta med outsourcade tjänsteleverantörer, helst i en flernationell miljö.
Förståelse för digitala kundservicekanaler (chatt, meddelanden, sociala medier).
Erfarenhet av kontaktcenterplattformar, helst Genesys Cloud CX eller liknande.
Förståelse för kundresor och hur operativa processer påverkar kundupplevelsen.
Erfarenhet av att arbeta med prestanda KPI:er, rapportering och kontinuerlig förbättring.
Intresse för digital utveckling, automation och AI inom kundservice.
Starka kommunikations- och intressenthanteringsfärdigheter.
Strukturerat och kollaborativt arbetssätt med förmåga att balansera standardisering och lokala krav.
Flytande engelska; ytterligare språk är en fördel.

Benefits

Möjlighet att forma och förbättra digital kundservice i EMEA.
Arbeta med ledande varumärke inom vitvaruindustrin.
En hybridarbetsmodell med upp till 20% flexibilitet att arbeta på distans.
Investering i personlig och professionell utveckling.

Skills

Genesys Cloud CXChatMessagingSocial MediaAIAutomation

#Customer Service#Vendor Management#EMEA#Digital Channels#Contact Center Operations

About Electrolux Group

Electrolux Group is a leading global appliance company that has shaped living for the better for more than 100 years. We reinvent taste, care and wellbeing experiences for millions of people, always striving to be at the forefront of sustainability in society through our solutions and operations. Under our group of leading appliance brands, including Electrolux, AEG and Frigidaire, we sell household products in around 120 markets every year. In 2025 Electrolux Group had sales of SEK 131 billion and employed approximately 39,000 people around the world. For more information go to…

See all open jobs at Electrolux Group Read more about Electrolux Group Website