Team Leader Customer Support (m/w/d)
Logistics, Sales & Operations · Sales & Business Development · Customer Success
In short
Wir suchen einen Team Leader Customer Support (m/w/d) für unser Team in Essen. Sie führen, entwickeln und koordinieren das Kundendienstteam, stellen eine leistungsstarke, kundenorientierte Supportorganisation sicher und treiben die Digitalisierung von Supportprozessen voran. Die Stelle bietet eine unbefristete Festanstellung mit attraktivem Vergütungspaket und Möglichkeiten zur Weiterentwicklung in einem wachsenden, innovativen Unternehmen.
Responsibilities
- Führung, Weiterentwicklung und Koordination des Customer Support Teams
- Sicherstellung einer leistungsstarken, kunden- und vertriebsorientierten Supportorganisation; Förderung einer proaktiven Beratungs- und Servicekultur
- Verantwortung für das operative Tagesgeschäft im Customer Support
- Aktive Begleitung des organisatorischen Wandels hin zu einer vertriebsorientierten Customer Support Organisation
- Digitalisierung der Supportprozesse
- Entwicklung, Analyse und Interpretation relevanter KPIs
- Kontinuierliche Optimierung bestehender Prozesse und Arbeitsabläufe
- Einführung, Weiterentwicklung und Optimierung neuer und bestehender Systeme
- Kommunikations- und Schnittstellenmanagement (intern & extern)
- Moderation von Veränderungsprozessen, inkl. Schulung und kulturelle Weiterentwicklung des Teams
- Förderung einer digitalen Denkweise („Digital Mindset“) sowie Aufbau neuer Kompetenzen
Requirements
- Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre oder eine kaufmännische Ausbildung (Industrie, Groß- und Außenhandel) mit fachspezifischer Weiterbildung im Customer Service oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Mitarbeitern
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung
- Technisches Verständnis
- Durchsetzungsstärke, selbstständige und zielorientierte Arbeitsweise, Einsatzbereitschaft, Eigeninitiative und Konfliktfähigkeit
- Gesamtbetriebliche Orientierung und strategisches Denken
- Freude an neuen Herausforderungen und an der täglichen Zusammenarbeit mit Kunden, Lieferanten und dem Vertrieb
- Schnelle Auffassungsgabe sowie analytisches, strukturiertes und präzises Denken und Handeln
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Polnische Sprachkenntnisse wären von Vorteil
Desired Qualifications
- Deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung liegt uns am Herzen.
- Erfahrungsaustausch und Hilfsbereitschaft sind integraler Bestandteil unserer Unternehmenskultur.
- Eine fundierte Einarbeitung, flache Organisationsstrukturen und kurze Entscheidungswege sind für uns selbstverständlich.
- Du wirst dich schnell integrieren und Unterstützung finden.
- Du übernimmst eigenverantwortliche und abwechslungsreiche Aufgaben in einem zukunftsorientierten Umfeld, das mit modernsten Kommunikationsmitteln ausgestattet ist und Innovation fördert.
- Deine Ideen und Beiträge sind bei uns gefragt.
- Wir legen großen Wert auf Umwelt- und Sozialbewusstsein sowie die Verbesserung der Lebensqualität.
- Dein Engagement für diese Themen ist bei uns willkommen.
Benefits
- Unbefristete Festanstellung mit einem attraktiven Vergütungspaket
- Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
- Flexible Arbeitszeiten
- Mobiles Arbeiten möglich
- 30 Urlaubstage sowie Sonderurlaub für besondere Anlässe
- Zugang zu eigener Akademie
- Freier Zugriff auf alle Kurse in LinkedIn Learning
- Internationale Karrieremöglichkeiten
- Betriebliches Gesundheitsmanagement mit vielen Angeboten
- Mitarbeiterassistenzprogramm
- Kostenfreie Parkmöglichkeiten
- Heißgetränke und frisches Obst
- Dienstradleasing
- Autoleasing zu attraktiven Firmenkonditionen
- Teilnahme am Corporate Benefits-Programm
#Customer Support#Team Leader#Management#Service#Sales Support#Digital Transformation
Company
Atlas Copco
Job Posted
3 weeks ago
Expires
in 3 weeks
Employment Type
Full Time
WorkMode
Hybrid
Experience Level
Mid-Senior
Locations
Essen, Germany
Qualification
Bachelor, Diploma
Applicants
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