Sr Subject Matter Expert (Support&Ops)

Technology, Data & Digital · Software & Web Development · Software Engineering · Data Analysis · IT Support

In short

Der Sr Subject Matter Expert (Support&Ops) in Lucknow, Indien, stellt die fristgerechte Lösungsfindung für Eskalationen und Vorfälle gemäß SLA und Qualitätsstandards sicher, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und das Geschäftswachstum zu fördern. Zu den Hauptaufgaben gehören die Einhaltung von SLAs, die Erstellung von SOPs, die Durchführung von Analysen wie Ursachen- und Trendanalysen sowie die Vertretung gegenüber Stakeholdern.

Responsibilities

Sicherstellung der fristgerechten Lösungsfindung und Qualitätskonformität von eskalierten Tickets/Vorfällen gemäß vereinbartem SLA.
Durchführung von Mehrwertaktivitäten wie Mentoring von Administratoren/Teammitgliedern, Erstellung von SOPs, Pflege effektiver Dokumentation und Wissensaustausch.
Agieren als Bindeglied zum Geschäftsbereich, um bei Bedarf effektive Kommunikation und Präsentationen für wichtige Stakeholder zu ermöglichen.
Validierung des Implementierungsplans für Änderungsaufträge und Einhaltung menschlicher Fehler sowie Teilnahme an der Kapazitätsplanung und Identifizierung von Geschäftsmöglichkeiten.
Sicherstellung positiven Kundenfeedbacks und hoher Kundenzufriedenheit durch aktive Teilnahme an Kundengesprächen zur Klärung aufgetretener Probleme.
Validierung von Analysen (z. B. Ursachenanalyse, Trendanalyse) und Berichten zur Unterstützung der Leistungserbringung bei Aufgaben, die den Stakeholdern präsentiert werden.

Requirements

Effiziente Analyse zur fristgerechten Lösung von Eskalationen/Vorfällen gemäß SLA.
Einhaltung von Qualitätsnormen.
Aktive Teilnahme an Kundengesprächen zur Klärung von Problemen.
Validierung von Analysen (z. B. Ursachenanalyse, Trendanalyse) und Berichten.

Desired Qualifications

Mentoring von Administratoren/Teammitgliedern.
Vorbereitung von SOPs.
Pflege effektiver Dokumentation.
Wissensaustausch.
Kommunikation und Präsentation für wichtige Stakeholder.
Validierung des Implementierungsplans für Änderungsaufträge und menschliche Fehlerkonformität.
Teilnahme an Kapazitätsplanung.
Identifizierung von Geschäftsmöglichkeiten.

Benefits

Möglichkeit, das Potenzial zu steigern und die Karriere voranzutreiben.
Arbeiten in einem globalen Technologieunternehmen mit über 223.000 Mitarbeitern in 60 Ländern.
Möglichkeit, mit Kunden in verschiedenen Branchen zusammenzuarbeiten, darunter Finanzdienstleistungen, Fertigung, Life Sciences und Gesundheitswesen, Technologie und Dienstleistungen, Telekommunikation und Medien, Einzelhandel und CPG sowie öffentliche Dienstleistungen.

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