Resolutions generalista-kontaktní centrum IKEA Zličín (úvazek 30-40hodin/týdně)

Logistics, Sales & Operations · Sales & Business Development · Customer Success

Smart Summary

AI-generated overview of this position

IKEA Zličín is seeking a Generalist Contact Center Resolution Specialist for a full-time position (30-40 hours/week) in Prague. This role involves providing excellent customer service via phone and email, resolving conflicts, and building brand trust. The ideal candidate has strong communication skills in Czech/Slovak, computer proficiency, and analytical thinking.

Job Description

Job ID: 348279
Date posted: 15/06/2026

Proč právě ty?

• Dokážeš se vžít do zákazníka a nabídnout mu vhodné řešení, které uspokojí jeho potřeby a zamezí vzniku potenciálních konfliktů.
• Rád*a telefonuješ a baví tě komunikovat s lidmi.
• Věci řešíš s nadhledem a pozitivním přístupem.
• Počítač je tvůj kamarád, nebojíš se práce s různými interními systémy, excelem a technologiemi umožňujícími virtuální komunikaci.
• Máš výbornou úroveň psaného i mluveného projevu v češtině/slovenštině.
• Velkou výhodou je, pokud ovládáš angličtinu alespoň na úrovni B1.
• Máš analytické myšlení- dokážeš rychle vyhodnotit situaci a adekvátně na ni zareagovat.

Co tě u nás čeká

• Poskytování kvalitního zákaznického servisu přes telefon a e-mail.
• Tvým úkolem bude zajistit skvělou zákaznickou zkušenost a budovat důvěru ve značku IKEA.
• Využívání technik pro řešení konfliktů a eskalovaných komunikací k zajištění hladké a pozitivní interakce se zákazníky.
• Práce s našimi interními systémy, administrativa.
• Komunikace napříč firmou i mimo firmu se servisními partnery.
• Práce v týmu, ale také samostatné rozhodování a určování priorit.

Co ještě potřebuješ vědět

• Pracujeme na 10hodinové směny v čase 8:15–19:00. Přibližně 1–2× měsíčně vychází směna na sobotu. V neděli nepracujeme.
• První měsíc se budeš zaškolovat. Školení probíhá od pondělí do pátku 8:15-17h a je potřebná tvoje 100% osobní účast.
• I po zaškolení budeš mít podporu zkušeného specialisty. Kompletní zaškolení trvá přibližně 4 měsíce. Po této době se můžeme domluvit na práci z domova.

Co ti navíc nabízíme

• Pracujeme podle rozpisu směn, na kterém se můžeš podílet a směny vždy znáš minimálně měsíc dopředu.
• Plný (40h/t) i zkrácený úvazek (30h/t), nástup 1.9.2026.
• Minimálně 25 dní dovolené ročně.
• Příplatky za soboty 50 % a za státní svátky 100 %.
• 10 000 Kč ročně ke mzdě jako příspěvek např. na dopravu nebo na Pluxee benefitní kartu.
• Zdravé tělo, zdravý duch: pro Tebe i Tvé blízké/kamarády můžeš získat MultiSport kartu.
• Stravenkový paušál.
• Kávu a čaj po celý den zdarma, pravidelně doplňované čerstvé ovoce.
• Zaměstnaneckou slevu 15% na všechny výrobky IKEA.
• Dobrou dostupnost MHD.
• Možnosti dalšího rozvoje a kariérního růstu.

(opens in new window)Apply

#customer-relations#prague#ikea#contact-center#full-time#customer-service#communication#conflict-resolution