Nederlandstalige Quality Analyst (QA) / Trainer - Odido

Logistics, Sales & Operations · Sales & Business Development · Sales Operations · Customer Support

In short

Als Nederlandstalige Quality Analyst (QA) en Trainer voor het Odido-project in Alicante, Spanje, ben je verantwoordelijk voor het waarborgen van de kwaliteit van de klantenservice door middel van monitoring, feedback en coaching, en het ontwikkelen en geven van trainingen aan medewerkers.

Responsibilities

Monitoren en analyseren van gesprekken en interacties om kwaliteitsstandaarden te waarborgen.
Agents voorzien van gerichte feedback en coaching om hun prestaties te verbeteren.
Kwaliteitsproblemen signaleren en rapporteren aan het management.
Samenwerken met de Quality Manager en Team Leaders om de klantenservice naar een hoger niveau te tillen.
Organiseren van calibratie meetings om kwaliteitsrichtlijnen af te stemmen en verbeteren.
Zorgen dat Odido’s servicekwaliteit en klanttevredenheid altijd gewaarborgd blijven.
Trainingen geven over producten, processen en communicatieve vaardigheden voor nieuwe en bestaande medewerkers.
Trainingsmateriaal ontwikkelen en updaten.
Agents trainen op uitstekende klantbeleving en servicegerichtheid.
Kennischecks en opfristrainingen organiseren.
Samenwerken met Quality Analysts en Team Leaders om leerbehoeften te achterhalen en kennisgaps te dichten.
Kalibratie-meetings organiseren met het management om best practices af te stemmen.

Requirements

Ervaring in kwaliteitsbewaking, training en coaching binnen een klantenserviceomgeving.
Kennis van Odido-projectprocessen en -tools.
Vloeiend in Nederlands (C2) en Engels (C1).
Analytische vaardigheden om prestaties te beoordelen en data te analyseren.
Coaching mindset; plezier in het begeleiden van anderen.
Proactief; neemt initiatief en zoekt naar optimalisaties.
Flexibel; kan makkelijk schakelen bij veranderingen.

Benefits

Een veelzijdige rol binnen een internationaal bedrijf met doorgroeimogelijkheden.
Blijven leren via interne coaching en trainingsprogramma’s.
Een goed salaris met prestatiebonussen.
Een energieke en dynamische werkomgeving met leuke teamactiviteiten.
De kans om echt impact te maken door kwaliteit en training binnen Odido te verbeteren.

Skills

Customer ServiceCoachingTrainingQuality AssuranceData Analysis

#Quality#Training#Customer Service#Odido#Transcom#Spain#Alicante#Dutch#English

About Transcom

Transcom provides digitally enhanced customer experience (CX) services to some of the world's most ambitious brands. More than 300 clients globally, including disruptive e-commerce players, category redefining fintechs, and technology legends rely on us for on-, off-, and nearshoring services. Transcom’s over 33,000 employees work in 90 contact centers and work-at-home networks across 28 countries, creating brilliant experiences in customer care, sales, content moderation, and backoffice services. We help our clients drive their brands forward, customer satisfaction up, and operating costs…

See all open jobs at Transcom Read more about Transcom Website