KDP Support Analyst, Books (Variable)

Technology, Data & Digital · Customer Support

In short

Als KDP Customer Support Analyst sind Sie die erste Anlaufstelle zwischen Amazon und Verlagen, die die Self-Publishing-Plattform KDP nutzen. Sie bearbeiten E-Mail-, Telefon- und Chat-Anfragen von Publishern und stellen eine aussergewoehnliche Kundenerfahrung sicher, waehrend Sie sich an die Unternehmensrichtlinien und -prozesse halten.

Responsibilities

Bearbeitung und Beantwortung von E-Mail-, Telefon- und Chat-Kontakten von KDP-Website-Benutzern
Aufrechterhaltung eines positiven und professionellen Auftretens
Erreichung oder Ueberschreitung aller Qualitäts-, Produktivitäts- und Zeitmanagementziele
Einhaltung aller standortbezogenen Leistungs- und Verhaltenserwartungen
Demonstration eines angemessenen Gefuehls der Dringlichkeit fuer E-Mail-Antwortzeiten und Servicelevel fuer Telefon und Chat
Befolgung von Unternehmensrichtlinien und -prozessen zur ordnungsgemaessen Bearbeitung von Kundenanfragen
Nutzung von Kundendienst-Tools und -Software zur Fehlerbehebung, Bereitstellung genauer Antworten und Schaffung einer aussergewoehnlichen Kundenerfahrung
Angemessene und rechtzeitige Eskalation von Kundenproblemen
Proaktive Kommunikation von System- und Prozessproblemen
Proaktives Streben nach Verbesserung interner und externer Prozesse zur Verbesserung des Kundenerlebnisses
Kontaktaufnahme mit geeigneten Teams bei systemischen Problemen
Detailorientiert und prozessorientiert; faehig, Prozesse zu befolgen und Recherche und Interaktionen klar und bündig zu dokumentieren
Flexibilität bei der Arbeit in Schichten, einschliesslich Nachteinsätzen und Wochenenden

Requirements

Fließend Englisch sprechen, schreiben und lesen
Bereitschaft zur Arbeit im Buero, da VCC nicht verfuegbar ist
Mindestens 1 Jahr Erfahrung in der Bearbeitung zahlreicher direkter Kundenanfragen per Telefon, Chat und/oder E-Mail
Angemessene Kommunikationsfaehigkeiten
Nachgewiesene Faehigkeit, qualitativ hochwertigen Kundenservice in einer sich schnell veraendernden Umgebung zu bieten, indem personalisierte Antworten auf Verlagsfragen entwickelt werden
Computer-Navigationsfaehigkeiten sowie grundlegendes Verstaendnis der Nutzung einer Website/eines Webbrowsers und des Internets
Analytische Faehigkeiten
Faehigkeit zur Recherche, Replikation, Kategorisierung und Dokumentation von Kundenproblemen zur Identifizierung und zum Verstaendnis ihrer Probleme
Nachgewiesene Faehigkeit, Daten und Recherchen zur Ermittlung des besten Vorgehens und/oder moeglicher Loesungen zu nutzen
Hochgeschwindigkeits-Internetdienste, die den unten empfohlenen Spezifikationen entsprechen (Octane 2.0 Score von 30.000 oder hoeher, Netzwerklatenz von 150 ms oder weniger, Download-Geschwindigkeit von 3 Mbps oder hoeher)

Desired Qualifications

Zusätzliche Computerkenntnis-Zertifizierungen in Webtechnologien sind vorzuziehen.
Erfahrung mit webbasierten Softwareprodukten oder -diensten ist sehr wichtig.
Faehigkeit, ein komplexes Problem zu verstehen und auf Autoren zu reagieren.
Grundlegende Kenntnisse von Webtechnologien und HTML sind sehr wuenschenswert.
Analytische Faehigkeiten erforderlich; Faehigkeit, Probleme von Autoren zu verstehen, zu kategorisieren, zu dokumentieren und zu entscheiden, wann und an wen sie zu eskalieren sind.
Detailorientiert und prozessorientiert; Faehigkeit, den Prozess zu befolgen und Interaktionen gemäss den Anforderungen klar und bündig zu dokumentieren.
Hochschulabsolventen.

Benefits

Teamumgebung, die auf Innovation und Exzellenz Wert legt
Möglichkeit, mit einem Team zusammenzuarbeiten, das Kunden begeistert, Probleme loest und das Gesicht des Unternehmens ist.

Skills

Customer ServiceCommunicationHTML

#Books#Customer Service#Publishing#Hyderabad#India

About Amazon

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