The Job

Employé Relation clients F/H - CDI - Temps plein

Retail & Consumer Services · Customer Service · Customer Support · Sales Associate

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In short

IKEA recherche un Employé Relation Clients F/H en CDI à temps plein pour son magasin de Villiers-sur-Marne. Vous serez en charge de l'accueil, du renseignement, de l'orientation des clients et de la proposition de services, tout en intervenant aux caisses, au service après-vente et au retrait des marchandises. Ce poste requiert aisance relationnelle, adaptabilité et goût pour le travail d'équipe.

Responsibilities

  • Accueillir, renseigner et orienter les clients.
  • Proposer des services aux clients (livraison, montage, financement...).
  • Assister les clients aux caisses pour l'enregistrement des achats et les processus liés aux cartes de fidélité, financement.
  • S'assurer que les outils d'aide à l'achat (chariots, sacs) sont disponibles.
  • Contrôler la marchandise lors du retrait avant remise au client ou transporteur.
  • Gérer les retours, échanges et réclamations au service après-vente avec bienveillance.
  • Accueillir les enfants dans l'aire de jeux et animer en respectant les règles de sécurité.
  • Gérer le terrain en fonction des flux clients (ouverture/fermeture caisses/comptoirs, renfort, pauses).

Requirements

  • Aimer le contact client et être à l'aise pour approcher les clients de manière amicale et polie.
  • Être curieux et souple pour s'adapter aux tâches variées de la relation client.
  • Apprécier le travail en équipe.
  • Être l'interlocuteur des clients sur l'ensemble des services.
  • Aptitude à utiliser divers systèmes informatiques après formation.
  • Expérience préalable dans la vente ou la relation clients, idéalement dans un environnement dynamique.

Desired Qualifications

  • Capacité à utiliser divers systèmes informatiques après formation pour documenter et suivre les procédures internes.

Benefits

  • Une prime de 13ème mois versée en 2 fois.
  • Une remise de 15% sur les achats chez IKEA.
  • Une part de rémunération variable liée à la performance économique globale.
  • Un repas complet pour moins de 3€.
  • Une mutuelle d'entreprise avantageuse dès l'arrivée.
  • Une prime d'ancienneté (au-delà de 2 ans).
  • Des congés supplémentaires pour ancienneté (au-delà de 3 ans).
#service client#vente#relation client#accueil#caisse#service après-vente#retrait marchandises
IKEA Logo

Company

IKEA

Job Posted

1 month ago

Employment Type

Full Time

WorkMode

On Site

Experience Level

Associate

Locations

Villiers-sur-Marne, France

Applicants

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