The Job

Employé Relation clients F/H - CDI - Temps plein

Retail & Consumer Services · Customer Service · Customer Support

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In short

IKEA recherche un Employé Relation clients F/H en CDI à temps plein à Plaisir. Vous serez le principal point de contact pour les clients, les aidant avec leurs achats, les services associés et la gestion des réclamations. Ce poste requiert une aisance relationnelle, de la polyvalence et un bon esprit d'équipe.

Responsibilities

  • Accueillir, renseigner, orienter et proposer des services aux clients (livraison, montage, financement).
  • Assister les clients en ligne de caisses pour l'enregistrement des achats et les process liés aux cartes de fidélité, financement.
  • S'assurer que les clients disposent des outils d'aide à l'achat (chariots, sacs).
  • Vérifier la marchandise avant remise au client ou au transporteur au retrait des marchandises/transport.
  • Gérer les retours/échanges et les réclamations au comptoir du service après-vente.
  • Accueillir les enfants dans l'aire de jeux et animer.
  • Gérer le terrain en fonction des flux clients (ouverture/fermeture de caisses ou comptoirs, renfort, pauses).

Requirements

  • Aimer le contact avec les clients et savoir les approcher de manière amicale et polie.
  • Être curieux et souple pour s'adapter aux tâches diverses de la Relation clients (accueil, caisses, chariots, SAV, sortie marchandises).
  • Apprécier le travail en équipe.
  • Être l'interlocuteur des clients sur l'ensemble des services.
  • Utiliser divers systèmes informatiques, après formation, pour documenter/suivre les procédures internes.
  • Expérience préalable dans la Vente ou la Relation clients, idéalement dans un environnement dynamique.

Desired Qualifications

  • Être passionné par les personnes et construire des relations à long terme avec les clients.

Benefits

  • Une prime de 13ème mois versée en 2 fois.
  • Une remise de 15% sur les achats chez IKEA.
  • Une part de rémunération variable liée à la performance économique globale.
  • Un repas complet pour moins de 3€.
  • Une mutuelle d'entreprise avantageuse dès l'arrivée.
  • Une prime d'ancienneté (au-delà de 2 ans).
  • Des congés supplémentaires pour ancienneté (au-delà de 3 ans).
#Relation clients#Vente#Accueil#Caisses#Service après-vente
IKEA Logo

Company

IKEA

Job Posted

1 month ago

Employment Type

Full Time

WorkMode

On Site

Experience Level

Associate

Locations

Plaisir, France

Applicants

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