Customer Support Specialist
Logistics, Sales & Operations · Sales & Business Development · Sales Operations · Customer Success
In short
Buscamos un/a Customer Support Specialist para unirse a nuestro equipo en Tlalnepantla, México. Serás responsable de gestionar el ciclo completo de las órdenes de servicio, desde la aceptación de la cotización hasta la facturación, trabajando con clientes y áreas internas. Es una oportunidad para alguien que disfrute de un entorno dinámico y la gestión de múltiples prioridades.
Responsibilities
- Gestionar el ciclo completo de las órdenes, desde la aceptación de la cotización hasta el cierre y facturación.
- Crear, procesar y monitorear órdenes de servicio en el sistema ERP, asegurando precisión y oportunidad.
- Revisar órdenes de compra y alinearlas con cotizaciones, precios y condiciones comerciales.
- Coordinar con Service Engineers, Field Service, Planning, Warehouse, Logistics, Procurement y Finance.
- Mantener comunicación proactiva con clientes sobre el estado de sus órdenes y programación de servicios.
- Monitorear el avance de las órdenes, identificar retrasos y coordinar acciones correctivas.
- Atender solicitudes de clientes de manera oportuna y profesional.
- Apoyar las actividades de facturación con documentación completa y correcta.
- Mantener actualizados los datos de clientes, órdenes y servicios en los sistemas internos.
- Gestionar consultas, reclamos y situaciones escaladas de clientes.
- Colaborar con equipos de Sales y Service para mejorar procesos y satisfacción del cliente.
- Asegurar el cumplimiento de políticas, estándares de calidad y procedimientos de seguridad.
Requirements
- Formación profesional en Administración de Empresas, Ingeniería, Supply Chain, Logística o carreras relacionadas (deseable).
- Entre 2 y 5 años de experiencia en Customer Support, Customer Service, Order Management, Service Coordination, Sales Support o similares.
- Experiencia gestionando órdenes de clientes o servicio, desde su ingreso hasta entrega, cierre o facturación.
- Experiencia trabajando con sistemas ERP.
- Conocimiento de procesos de gestión de órdenes y buenas prácticas de atención al cliente.
- Experiencia revisando órdenes de compra, cotizaciones, precios o documentación comercial.
- Fuertes habilidades de organización y gestión del tiempo.
- Alta atención al detalle y precisión en el manejo de información.
- Capacidad para gestionar múltiples prioridades y cumplir plazos en un entorno dinámico.
- Habilidades de resolución de problemas y pensamiento analítico.
- Excelentes habilidades interpersonales, de comunicación y de gestión de stakeholders.
- Actitud proactiva, adaptabilidad y alto sentido de responsabilidad.
- Nivel de inglés intermedio.
Benefits
- Oportunidades de generar un impacto positivo.
- Desarrollo de soluciones del futuro.
- Liberar el potencial de recursos esenciales.
- Desarrollo de carreras en un entorno abierto, colaborativo e innovador.
- Diversidad, inclusión y equidad en procesos de selección.
- Uso de evaluaciones de Pymetrics para el proceso de selección.
#customer support#order management#service coordination#ERP#sales support#Mexico#Central America
Company
Alfa Laval
Job Posted
3 weeks ago
Employment Type
Full Time
WorkMode
On Site
Experience Level
Mid-Senior
Locations
Tlalnepantla, Mexico
Applicants
Be an early applicant