Customer Success Account Manager

Logistics, Sales & Operations · Sales & Business Development · Customer Success

In short

Als Customer Success Account Manager (CSAM) sind Sie die primäre Ansprechperson und ein vertrauenswürdiger Berater für strategische Unternehmenskunden von Microsoft. Sie helfen Kunden, den maximalen Wert aus ihren Microsoft Cloud-Investitionen zu ziehen, indem Sie die erfolgreiche Umsetzung ihrer transformativen Initiativen leiten. Diese Rolle ist zentral für die Kundenerfolgsstrategie von Microsoft und fördert langfristige Kundenzufriedenheit und messbare Geschäftsergebnisse.

Responsibilities

Aufbau vertrauensvoller Beziehungen zu wichtigen technischen, geschäftlichen und exekutiven Stakeholdern bei Kunden und Partnern.
Abgleich von Kundenzielen mit Microsoft-Technologien, wobei Sicherheit ein Kernbestandteil der Strategie ist.
Leitung der Programmplanung, Priorisierung von Engagements und Durchführung von Programmüberprüfungen mit Kunden und internen Teams.
Verantwortung für Konsumierungsmeilensteine und Beseitigung von Adoptionsblockern, einschließlich Sicherheits- und Compliance-Risiken.
Überwachung von Gesundheits- und Churn-Signalen im gesamten Portfolio zur Risikominderung und Sicherung der Kundenzufriedenheit.
Zuordnung von Microsoft-Lösungen (Azure, Security, Modern Work, Dynamics) zu Kundenbedürfnissen.
Koordination von Microsoft- und Partnerressourcen zur Lieferung messbarer Ergebnisse und Leitung des Eskalationsmanagements.
Vertretung des Kunden innerhalb von Microsoft und Führung von Gesprächen über Geschäftswerte mit Führungskräften.
Anwendung von Microsoft-Methoden und Best Practices zur Gewährleistung konsistenter Kundenerlebnisse.

Requirements

Master-Abschluss in Betriebswirtschaft, Soziologie, Psychologie, Informatik oder einem verwandten Bereich UND 3+ Jahre Erfahrung im Customer Success, Lösungsbereitstellung, Praxismanagement, kundenorientierter Beratung oder Portfoliomanagement ODER Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Soziologie, Psychologie, Informatik oder einem verwandten Bereich UND 4+ Jahre Erfahrung im Customer Success, Lösungsbereitstellung, Praxismanagement, kundenorientierter Beratung oder Portfoliomanagement ODER gleichwertige Erfahrung.
Professionelle Englischkenntnisse mit der Fähigkeit, effektiv mit Kunden, Führungskräften und funktionsübergreifenden Stakeholdern in schriftlichen und mündlichen Geschäftsumgebungen zu kommunizieren.

Desired Qualifications

Master-Abschluss in Betriebswirtschaft, Soziologie, Psychologie, Informatik oder einem verwandten Bereich UND 6+ Jahre Erfahrung im Customer Success, Lösungsbereitstellung, Praxismanagement, kundenorientierter Beratung oder Portfoliomanagement ODER Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Soziologie, Psychologie, Informatik oder einem verwandten Bereich UND 8+ Jahre Erfahrung im Customer Success, Lösungsbereitstellung, Praxismanagement, kundenorientierter Beratung oder Portfoliomanagement ODER gleichwertige Erfahrung.
3+ Jahre relevante Berufserfahrung in der Kundenbranche.
Microsoft- oder vergleichbare Zertifizierung (z. B. AWS) in relevanten Technologien (z. B. Azure, 365).
Information Technology Infrastructure Library (ITIL) Foundation Zertifizierung oder gleichwertige Service-Management-Zertifizierung.
Project Management Institute (PMI) oder gleichwertige Projektmanagement-Zertifizierung.
Prosci oder gleichwertige Zertifizierung.

Benefits

Dies ist eine hybride Rolle mit 3 Tagen pro Woche im Büro.
Reiseaufwand weniger als 25%.

Skills

AzureDynamicsMicrosoft CloudITILProject ManagementProsci

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