Coordonnateur, soutien TI
Technology, Data & Digital · IT Infrastructure & Security · IT Support
In short
Nova Bus recherche un Coordonnateur, soutien TI à Saint-Eustache pour un poste permanent. Vous assurerez la priorisation des billets, la résolution de problèmes complexes, et la gestion des commandes et de l'inventaire TI, tout en coordonnant les interventions et en documentant les solutions. Ce rôle exige une expérience significative en soutien technique et de bonnes connaissances des environnements Microsoft.
Responsibilities
- Prioriser, assigner et suivre les billets selon leur urgence, leur impact, les compétences requises et la charge de travail.
- Agir comme premier point d’escalade pour les demandes et incidents complexes, majeurs ou nécessitant une coordination accrue.
- Diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques complexes touchant nos utilisateurs.
- Soutenir les techniciens par le partage d’expertise, l’accompagnement lors de cas complexes et la promotion de méthodes de diagnostic structurées.
- Coordonner les interventions avec les équipes spécialisées, le soutien global et les fournisseurs, puis assurer les suivis jusqu’à la résolution.
- Gérer les commandes de matériel et de logiciels, en collaboration avec l’équipe d’approvisionnement et les fournisseurs, et en assurer le suivi jusqu’à la réception.
- Maintenir un inventaire fiable des équipements TI et contribuer à la gestion de leur cycle de vie.
- Veiller à la qualité des billets, au respect des niveaux de service et à la clarté des communications avec les utilisateurs.
- Documenter les solutions et contribuer à l’amélioration continue des procédures, de la base de connaissances et des pratiques de soutien.
Requirements
- DEC en informatique, technologies de l’information ou combinaison équivalente de formation et d’expérience.
- Environ cinq ans ou plus d’expérience pertinente en soutien technique TI, dont une expérience dans la résolution de problèmes complexes.
- Bonne connaissance des environnements Microsoft, notamment Windows, Microsoft 365, Active Directory ou Entra ID et les outils de gestion des postes; connaissance d’Intune, un atout.
- Expérience avec un outil de billetterie et compréhension des pratiques ITSM ou ITIL.
- Expérience en gestion d’inventaire, approvisionnement ou suivi du cycle de vie des actifs TI, un atout.
- Leadership d’influence, sens des priorités, autonomie et capacité à garder le cap dans les situations urgentes.
- Excellentes aptitudes pour le service à la clientèle, la collaboration et la vulgarisation de sujets techniques.
- Bilinguisme français-anglais, à l’oral et à l’écrit puisque des contacts avec les représentants de Volvo à l’extérieur du Québec.
Benefits
- Gamme complète d'avantages sociaux (assurances, REER)
- Poste stimulant, parfait si vous aimez les défis !
- Horaire flexible, horaire d'été
- Équipe innovatrice et orientée vers l'avenir
#IT Support#Technical Support#IT Coordination#TI#Support technique#Informatique
Company
Volvo Group
Job Posted
2 weeks ago
Employment Type
Full Time
WorkMode
On Site
Experience Level
Mid-Senior
Locations
Saint-Eustache, Canada
Qualification
Diploma
Applicants
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