Consulente Servizio Clienti - Settore Compagnie Aeree

Logistics, Sales & Operations · Sales & Business Development · Customer Success

In short

Transcom cerca un Consulente Servizio Clienti dinamico per il settore aereo in Tunisia. Il ruolo prevede l'assistenza ai passeggeri con prenotazioni, modifiche e risoluzione di imprevisti, lavorando in un ambiente internazionale e inclusivo. L'azienda offre formazione, opportunità di crescita e benefit aziendali.

Responsibilities

Accompagnare i viaggiatori nella gestione delle loro prenotazioni (voli nazionali e internazionali).
Offrire un'assistenza tempestiva via telefono, e-mail o chat per modifiche di biglietti, passaggi di classe o servizi speciali.
Gestire situazioni di vario tipo: risoluzione di imprevisti (ritardi, cancellazioni di voli, smarrimento bagagli) e proposta di soluzioni di riprotezione/reinstradamento.
Guidare i clienti sulle formalità di viaggio, visti e protocolli di sicurezza aerea.
Contribuire al successo della compagnia assicurando una fidelizzazione esemplare grazie a un servizio premium.
Lavorare su turni rotativi.

Requirements

Padronanza dell'italiano (livello B2), sia parlato che scritto.
Eccellenti doti comunicative e intelligenza emotiva per rassicurare i passeggeri in qualsiasi situazione.
Capacità di multitasking: gestione simultanea dei sistemi di prenotazione (tipo Amadeus/Sabre) e degli strumenti di comunicazione interna.
Rigore e attenzione ai dettagli.
Attitudine positiva e capacità di mantenere il sorriso anche sotto pressione.

Benefits

Un ambiente internazionale e inclusivo.
Sviluppo continuo attraverso piattaforme di apprendimento interne specializzate nel settore aeronautico.
Infinite opportunità di crescita.
Formazione iniziale completa su strumenti di prenotazione (GDS), politiche di emissione dei biglietti e normative aeree internazionali.
Uffici moderni e confortevoli con aree relax.
Orari flessibili.
Trasporto coperto: taxi gratuiti per i turni che terminano tra le 19:00 e le 23:00.
Benefit aziendali e sconti.

Skills

AmadeusSabre

#Customer Service#Aviation#Travel#Italian

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