Colaborador de Atención al Cliente (Tiempo Completo)
Retail & Consumer Services · Customer Service · Customer Support
In short
IKEA busca un Colaborador de Atención al Cliente a Tiempo Completo en Ciudad de México para construir y mantener relaciones duraderas con los clientes en un entorno minorista multicanal. El rol implica comprender las expectativas del cliente, garantizar la excelencia operativa y promover los valores de IKEA y la sostenibilidad.
Responsibilities
- Comprender la motivación y las expectativas del cliente para convertirlas en oportunidades comerciales.
- Asegurar que la mentalidad de "acertar a la primera" esté garantizada con las partes interesadas internas y externas.
- Proporcionar información, garantizar la ejecución y dar seguimiento a los acuerdos y contratos de servicios.
- Asegurar el equilibrio de la excelencia operativa en las operaciones diarias para garantizar una experiencia de compra positiva.
- Asegurar que las herramientas de compra estén disponibles en el lugar correcto, la cantidad correcta y el momento correcto.
- Soporte proactivo con información del cliente para generar mejoras comerciales y funcionales.
- Transmitir y capacitar a todos los compañeros de trabajo y proveedores de servicios externos sobre el Código de conducta y procedimientos operativos.
- Actuar como un socio responsable interna y externamente, comprometido con crear un impacto positivo en las personas y el planeta.
Requirements
- Reflejar los valores IKEA en el día a día.
- Ser un apasionado por liderar negocios a través de las personas.
- Ser un apasionado por la decoración del hogar, la vida de las personas en el hogar y la gama de productos IKEA.
- Disfrute trabajando en un entorno de venta minorista orientado al futuro y con un ritmo acelerado.
- Disfrute de recibir y reunirse con nuestros numerosos visitantes para obtener comentarios y mejoras.
- Comprensión del proceso de compra fácil.
- Gusto por trabajar en organizaciones centradas en las personas.
- Comprensión de todos los aspectos del entorno de venta minorista multicanal de IKEA en varios puntos de contacto.
- Habilidad para aprender de los sistemas informáticos de IKEA.
- Conocer de los procesos operativos que se adhieren a los SOP de seguridad y protección.
- Conocer sobre competidores del mercado y sus ofertas de servicios.
- Comprender la percepción del comportamiento de compra de los clientes locales.
- Apasionado por hacer crecer y desarrollar negocios, apoyando y actuando para asegurar que el trabajo impacte a los clientes de manera positiva.
- Buenas habilidades de comunicación, negociación e influencia.
- Habilidad para encontrar solución a problemas operativos y relacionados con el cliente.
- Buena atención a los detalles siendo perseverante, estructurado y preciso.
- Capacidad para trabajar en métodos de trabajo acordados de forma independiente y fiable.
- Capacidad para hacer que las cosas sucedan con rapidez, sencillez y flexibilidad, incluso en situaciones imprevistas.
- Capacidad para trabajar durante las primeras y últimas horas del día (apertura o cierre de tienda).
Benefits
- Gran oportunidad de ser parte del establecimiento de IKEA en un mercado completamente nuevo.
- Oportunidad de superar los límites e influir en la dirección de IKEA en México.
- Cultura abierta y afectuosa donde se viven los valores.
- Trabajar duro, divertirse y operar con una perspectiva a largo plazo.
- Oportunidades de crecimiento profesional.
#Customer Relations#Retail
Company
IKEA
Job Posted
1 week ago
Employment Type
Full Time
WorkMode
On Site
Experience Level
Mid-Senior
Locations
Ciudad de México, Mexico
Applicants
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