The Job

Colaborador de Atención a Cliente y Experiencia de Compra- (4 días a la semana)

Retail & Consumer Services · Customer Service · Customer Support

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In short

Buscamos un Colaborador de Atención a Cliente y Experiencia de Compra en Puebla para unirse a IKEA. Tu rol principal será entender las necesidades y motivaciones de los clientes para crear experiencias de compra excepcionales, enfocándote en áreas de cambios, devoluciones y servicios. Se requiere compartir los valores de IKEA y tener habilidades de comunicación y resolución de problemas.

Responsibilities

  • Entender a los clientes para construir una experiencia de compra que cree una conexión real.
  • Organizar colaboradores para estar en el lugar, momento y con el mensaje que los clientes necesitan.
  • Proponer nuevas oportunidades comerciales basadas en el conocimiento de las expectativas del cliente.
  • Analizar el flujo de la experiencia del cliente en la tienda IKEA.
  • Contactar proveedores externos e internos para dar seguimiento a acuerdos y contratos.
  • Coordinarse con el equipo para mantener las áreas de operaciones funcionando correctamente.
  • Asegurar la disponibilidad de herramientas de compra en el lugar y momento correcto.
  • Educar y capacitar a colaboradores y proveedores sobre el Código de Conducta IKANO.
  • Actuar como un socio responsable para mejorar el día a día de la mayoría, impactando positivamente en personas y el planeta.

Requirements

  • Compartir los valores y visión de IKEA (trabajo en equipo, trabajador, respetuoso, querer lo mejor para los demás y el planeta, ganas de aprender y crecer).
  • Pasión por vender, entender a los clientes y ser creativo para generar nuevas experiencias de compra.
  • Tolerancia a la frustración y control de estrés en un entorno acelerado.
  • Interés genuino por el hogar, su decoración y la importancia que tiene para cada persona.
  • Ser experto en procesos para hacer la experiencia de compra fácil.
  • Experiencia comprobable trabajando en organizaciones centradas en las personas (clientes).
  • Comprender el comportamiento de compra del cliente local.
  • Entendimiento de los aspectos multicanal de IKEA.
  • Manejo de computadora y softwares básicos como Excel y Word.
  • Conocimiento en los sistemas informáticos de IKEA.
  • Conocimiento en procesos operativos de seguridad y protección SOP.
  • Familiaridad con conceptos y requerimientos legales básicos respecto a contratos con terceros.
  • Buena comunicación para persuadir, negociar y liderar.
  • Capacidad de solucionar rápidamente problemas operativos relacionados con el cliente.
  • Atención en los detalles, ser perseverante, organizado y preciso.
  • Capacidad de trabajar de forma independiente y confiable.
  • Habilidad para hacer que las cosas sucedan con rapidez, simplicidad y flexibilidad.
  • Capacidad para trabajar durante las primeras y últimas horas del día.

Desired Qualifications

  • Responder preguntas sobre trabajo en equipo vs. trabajo individual, incluyendo pros y contras.

Benefits

  • Contratación basada en valores.
  • Oportunidad de mejorar el día a día de la mayoría.
  • Posibilidad de impactar positivamente en las personas y el planeta.
#atención al cliente#experiencia de compra#ventas#servicio al cliente#operaciones
IKEA Logo

Company

IKEA

Job Posted

9 hours ago

Expires

in 1 week

Employment Type

Part Time

WorkMode

On Site

Experience Level

Associate

Locations

Puebla, Mexico

Applicants

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