Supply Chain Team Leader (Back Office Customer Services Team Leader)
Logistics, Sales & Operations · Supply Chain & Transport · Logistics Management · Customer Success · Sales Operations
In short
Tetra Pak busca un Líder de Equipo de Cadena de Suministro (Líder de Equipo de Servicios al Cliente de Back Office) en Querétaro, México. Liderarás un equipo, asegurarás el cumplimiento de pedidos y mejorarás la experiencia del cliente. Se requiere experiencia en gestión de equipos y cadena de suministro.
Responsibilities
- Asegurar el cumplimiento oportuno y preciso de los pedidos a través de la cadena de suministro.
- Priorizar y asignar actividades de back-office según la carga de trabajo, la criticidad del negocio y el impacto en el cliente.
- Apoyar al equipo en situaciones operativas complejas y puntos de negociación entre diferentes partes interesadas.
- Garantizar el cumplimiento de los controles globales y los procesos estandarizados.
- Asegurar la organización, competencia y capacidad del equipo de servicio al cliente de back-office.
- Desarrollar planes de desarrollo, fomentando el aprendizaje continuo, la inclusión y el empoderamiento del equipo.
- Proporcionar coaching diario, orientación y capacitación en el puesto.
- Fomentar un entorno donde se valoren las perspectivas diversas y las personas se sientan seguras para aportar nuevas ideas.
- Asegurar una fuerte alineación entre las operaciones de la cadena de suministro y las estrategias de mercado.
- Construir y mantener un entorno colaborativo con todos los departamentos involucrados en el proceso de servicios al cliente.
- Actuar como impulsor del proceso local de gestión de pedidos para el Centro de Servicios Compartidos.
- Impulsar la implementación de proyectos globales y locales que mejoren las operaciones de servicios al cliente de back-office.
- Liderar actividades de World Class Manufacturing (WCM) dentro del equipo.
- Garantizar que los temas que afectan el rendimiento operativo o la productividad se discutan oportunamente.
- Impulsar procesos de gestión de pedidos fluidos, precisos y oportunos.
- Rastrear activamente los niveles de servicio e impulsar iniciativas de mejora continua utilizando análisis de datos definidos.
- Servir de enlace con las fábricas y los equipos de ISC, representando la voz del cliente.
- Comprender y cumplir el marco de prácticas comerciales de Tetra Pak.
Requirements
- Aproximadamente 5 años de experiencia operativa en cadena de suministro, servicio al cliente, cumplimiento de pedidos o campos similares.
- Experiencia relevante en gestión de equipos o coordinación de personas.
- Habilidades comprobadas en gestión de proyectos, con capacidad para liderar iniciativas y asegurar la alineación entre las partes interesadas.
- Excelentes habilidades de gestión de partes interesadas, con capacidad para equilibrar prioridades, comunicarse claramente y colaborar eficazmente.
- Sólidas habilidades de comunicación en inglés, tanto escritas como verbales.
- Título universitario.
- Forma de trabajar estructurada, con capacidad para supervisar múltiples flujos operativos y asegurar el seguimiento.
- Mentalidad proactiva y orientada a la mejora, buscando constantemente simplificar, automatizar y mejorar los procesos de back-office.
- Estilo de liderazgo que promueva la inclusión, el empoderamiento, el aprendizaje y la comunicación abierta.
Benefits
- Una variedad de desafíos emocionantes con amplias oportunidades de desarrollo y capacitación en un panorama verdaderamente global.
- Una cultura que impulsa un espíritu de innovación donde nuestros expertos de la industria logran resultados visibles.
- Una experiencia de empleo con igualdad de oportunidades que valora la diversidad y la inclusión.
- Compensación y beneficios competitivos en el mercado con arreglos de trabajo flexibles.
Skills
Project ManagementData AnalyticsCustomer ServiceSupply ChainOrder ManagementWCM
#Supply Chain#Customer Service#Team Leadership#Order Fulfillment#Operations Management#Shared Service Center#Mexico#Querétaro
About Tetra Pak
We’re here to make food safe and available. It’s why we provide advanced food production systems, from product creation and recipe testing to processing, filling, packaging, logistics, services and beyond. We support almost every food and beverage category with tailored solutions for category-specific needs. In collaboration with our customers and suppliers, driven by more than 24,000 dedicated employees worldwide, we protect food sustainably every day for hundreds of millions of people in more than 160 countries. Because we’re here to fulfil a purpose: We commit to making food safe and…
Company
Tetra PakJob Posted
5 days ago
Expires
in 3 days
Employment Type
Full Time
Work mode
On Site
Experience Level
Mid-Senior
Locations
Querétaro, Mexico
Qualification
Bachelor
Applicants
Be an early applicant
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