Senior Support Engineering Manager
Technology, Data & Digital · IT Infrastructure & Security · IT Support · Technical Support
In short
Responsibilities
- Leiten Sie ein Team von Produktexperten, die komplexe technische Kundenprobleme lösen, indem Sie Führungsprinzipien anwenden, Verantwortlichkeit fördern und großartige Mitarbeiter gewinnen/halten.
- Verwalten Sie die Kundenbeziehung in Bezug auf technischen Support und fungieren Sie als Eskalationspunkt für Support-Ingenieure, um Hindernisse zu beseitigen.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Team über die erforderlichen technischen Fähigkeiten verfügt, um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Team den Produktfeedbackzyklus versteht und an Fall-Triage-Besprechungen teilnimmt.
- Identifizieren Sie die richtigen Ressourcen zur Implementierung von Automatisierung oder Tools.
- Etablieren Sie eine Engagement-Strategie zur Förderung einer effektiven Zusammenarbeit mit anderen Teams und Organisationen, um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu ermöglichen.
Requirements
- Bachelor-Abschluss in Informatik, Informationstechnologie (IT) oder einem verwandten Bereich UND 3+ Jahre Erfahrung in operativer Exzellenz, Delivery Management, Account Management, Vertrieb oder Vendor Management ODER 5+ Jahre Erfahrung in operativer Exzellenz, Delivery Management, Account Management, Vertrieb oder Vendor Management ODER gleichwertige Erfahrung.
- 1+ Jahr Erfahrung in der Führung von Mitarbeitern.
- Fließend in Englisch (lesen, schreiben und sprechen).
- Fähigkeit, die Sicherheitsüberprüfungsanforderungen von Microsoft, Kunden und/oder Regierung zu erfüllen.
Desired Qualifications
- Fließend in Deutsch, Französisch, Italienisch und sicher im Lesen, Schreiben und Sprechen von Englisch.
- Microsoft Cloud Background Check: Diese Position muss bei der Einstellung/dem Wechsel und danach alle zwei Jahre bestanden werden.
Benefits
- Bestimmte Rollen können Anspruch auf Leistungen und zusätzliche Vergütung haben.
- Bietet die Möglichkeit, Ihr Karrierewachstum zu beschleunigen und Ihre Fähigkeiten im Kundenbeziehungsmanagement zu verfeinern.
- Entwickeln Sie tiefgreifendes Wissen über die Technologiebranche und werden Sie erfahren im Aufbau und der Führung vielfältiger Teams.
Skills
About Microsoft
Empowering every person and organization on the planet to achieve more
Every company has a mission. What's ours? To empower every person and every organization to achieve more. We believe technology can and should be a force for good and that meaningful innovation contributes to a brighter world in the future and today. Our culture doesn’t just encourage curiosity; it embraces it. Each day we make progress together by showing up as our authentic selves. We show up with a learn-it-all mentality. We show up cheering on others, knowing their success doesn't diminish our own. We show up every day open to learning our own biases, changing our behavior, and inviting…
Company
MicrosoftJob Posted
4 days ago
Employment Type
Full Time
Work mode
On Site
Salary
LEI 199,400–347,800 / year
Experience Level
Senior
Locations
Romania
Qualification
Applicants
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