Senior Administrator - Google Cloud Platform (GCP)

Technology, Data & Digital · IT Infrastructure & Security · Cloud Engineering · IT Support

In short

Der Senior GCP Administrator ist verantwortlich für die Bereitstellung von fortschrittlichem technischen Support und operativer Exzellenz in GCP-Umgebungen. Die Rolle beinhaltet die Behebung komplexer Vorfälle, die Durchführung von Ursachenanalysen und die Verwaltung der Wissensdatenbank, um die Kundenzufriedenheit und Sicherheit zu gewährleisten.

Responsibilities

Implementierung von Best Practices in GCP-Supportvorgängen unter Einhaltung von Qualitätsstandards und Unternehmensrichtlinien.
Bereitstellung von fortschrittlichem technischem Support für komplexe Vorfälle, Durchführung von Ursachenanalysen und Implementierung von Lösungen für technische und sicherheitsbezogene Probleme in GCP-Umgebungen.
Aktive Teilnahme an wertschöpfenden Tätigkeiten wie der Aktualisierung und Verwaltung der Wissensdatenbank, der Schulung neuer Teammitglieder und der Betreuung von Analysten in GCP-Best Practices.
Lösung komplexer Support-Tickets innerhalb vereinbarter SLAs, Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams zur Gewährleistung nahtloser Abläufe und Aufrechterhaltung einer robusten Sicherheitshaltung in GCP.
Förderung eines positiven Kundenerlebnisses und Verbesserung der Kundenzufriedenheitsmetriken (CSAT) durch First Call Resolution, Minimierung abgelehnter Lösungen und wiedereröffneter Fälle sowie aktive Minderung von Sicherheitsbedrohungen.

Requirements

Fortgeschrittene Kenntnisse in Google Cloud Platform (GCP)-Diensten und -Architektur.
Starke Fehlerbehebungsfähigkeiten in Cloud-Umgebungen mit Schwerpunkt auf Incident Resolution und Root Cause Analysis.
Kenntnisse von Best Practices für Cloud-Sicherheit und Compliance-Anforderungen.
Erfahrung in Wissensmanagement und Schulungsmethoden.
Ausgezeichnete Kommunikations- und Kollaborationsfähigkeiten zur effektiven Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams.

Desired Qualifications

Optional, aber wertvoll: Google Cloud Certified Professional Cloud Architect

Benefits

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A place that knows that helping its customers stay on top starts by putting its people first.

Skills

Google Cloud PlatformCloud SecurityIncident ManagementRoot Cause AnalysisKnowledge ManagementCloud Architecture

#GCP#Cloud#Support#Administration#Security

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