Resolutions Generalist pro Kontaktní centrum IKEA, Praha Zličín

Logistics, Sales & Operations · Customer Support

In short

Hledáme Resolucí Generalistu pro kontaktní centrum IKEA v Praze Zličín. Pozice zahrnuje poskytování zákaznického servisu, řešení konfliktů a administrativu s možností práce z domova po zaškolení. Nabízíme smlouvu na 6 měsíců s možností prodloužení, flexibilní plánování směn a nadstandardní benefity.

Responsibilities

Poskytování kvalitního zákaznického servisu přes telefon a e-mail k zajištění skvělé zákaznické zkušenosti a budování důvěry ve značku IKEA.
Využívání technik pro řešení konfliktů a eskalovaných komunikací k zajištění hladké a pozitivní interakce se zákazníky.
Práce s interními systémy a administrativa.
Komunikace napříč firmou i mimo firmu se servisními partnery.
Práce v týmu, samostatné rozhodování a určování priorit.

Requirements

Schopnost vcítit se do zákazníka a nabídnout mu vhodné řešení, které uspokojí jeho potřeby a zamezí vzniku potenciálních konfliktů.
Záliba v telefonování a komunikaci s lidmi.
Pozitivní přístup k řešení věcí s nadhledem.
Počítačová gramotnost, včetně práce s různými interními systémy, Excelem a technologiemi pro virtuální komunikaci.
Výborná úroveň psaného i mluveného projevu v češtině/slovenštině.
Analytické myšlení, schopnost rychle vyhodnotit situaci a adekvátně na ni zareagovat.
Předchozí zkušenost s komunikací se zákazníkem, ideálně z customer service.
Angličtina je výhodou.

Desired Qualifications

Angličtina je výhodou.

Benefits

Pracovní smlouva na 6 měsíců s možností následného prodloužení.
Práce na 10 hodinové směny v čase 8:15-19:00, včetně 1-2 sobot v měsíci.
Kompletní zaškolení trvající přibližně 4 měsíce s možností následné práce z domova.
Možnost podílet se na plánování směn s ohledem na individuální potřeby.
Nadstandartní příplatky za soboty (50 %) a státní svátky (100 %)
5 týdnů dovolené ročně.
Příspěvek 10 000 Kč ročně ke mzdě formou poukázek Flexi Pass nebo jako příspěvek na penzijní připojištění, životní pojištění nebo MHD.
MultiSport karta pro Tebe i Tvé blízké/kamarády.
Stravenkový paušál.
Zaměstnanecká sleva na nákup v IKEA.
Výjimečná firemní kultura, stabilita a podpora v rozvoji a kariérním růstu.

Skills

Customer ServiceConflict ResolutionExcelCommunication

#IKEA#Customer Service#Contact Center#Prague#Resolutions#Czech

About IKEA

The IKEA vision is to create a better everyday life for the many people. Our business idea is to offer well-designed, functional and affordable, high-quality home furnishing, produced with care for people and the environment. The IKEA Brand unites more than 200.000 co-workers and hundreds of companies with different owners all over the world. It’s one brand, but it reaches millions of hearts and homes. Our value chain is unique. It includes everything from product development, design, supply, manufacture and sales – and of course it begins and ends with our customers. The IKEA retail business…

See all open jobs at IKEA Read more about IKEA Website