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Mitarbeiter:in Kundenservice Vollzeit 38,5h/w - IKEA Salzburg

Logistics, Sales & Operations · Sales & Business Development · Customer Success · Retail Management

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In short

IKEA Salzburg sucht eine:n Mitarbeiter:in für den Kundenservice in Vollzeit (38,5h/Woche). Sie sind die erste Ansprechperson für Kund:innen bei Rückgaben, Umtausch und Reklamationen und wickeln diese Prozesse gemäß IKEA-Richtlinien ab. Zu Ihren Aufgaben gehören auch die Dokumentation im System und die Unterstützung bei angrenzenden Serviceprozessen sowie Dienste in der Telefonzentrale.

Responsibilities

  • Erste Ansprechperson für Kund:innen am Serviceschalter bei Rückgaben, Umtausch, Reklamationen und Rückkäufen.
  • Abwicklung von Rückgabe-, Reklamations- und Rückkaufprozessen gemäß IKEA Richtlinien.
  • Finden von schnellen, unkomplizierten und lösungsorientierten Antworten auf Kundenanliegen.
  • Sorgfältige Dokumentation aller Fälle im System und Sicherstellung der Einhaltung interner Prozesse und Qualitätsstandards.
  • Unterstützung bei angrenzenden Serviceprozessen wie Click & Collect sowie Transport- und Montageaufträgen.
  • Übernahme von Diensten bei der Telefonzentrale (Besucheranmeldung, Sicherheit, Hausdurchsagen).

Requirements

  • Teamfähigkeit und freundliche Art im Umgang mit Menschen.
  • Verantwortungsbewusstsein und lösungsorientierte Arbeitsweise.
  • Kühler Kopf, genaue Arbeitsweise und ein warmes Lächeln auch in stressigen Situationen.
  • Leichter Umgang mit neuen PC-Programmen.
  • Mindestalter von 18 Jahren und einwandfreier Leumund.
  • Sehr gutes Deutschkenntnisniveau.

Desired Qualifications

  • Inklusives und werteorientiertes Unternehmen.

Benefits

  • Sicherer Arbeitsplatz mit einem Einstiegsgehalt über dem Kollektivvertrag.
  • ONE IKEA Bonus (jährlich bei Zielerreichung).
  • Arbeitszeitenplan, der auf Bedürfnisse abgestimmt ist und 4 Wochen im Voraus erstellt wird.
  • Weiterbildungs- und Aufstiegsmöglichkeiten im In- und Ausland.
  • Lebens- und private Unfallversicherung.
  • 15% Einkaufsrabatt und vergünstigtes Essen.
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Company

IKEA

Job Posted

2 weeks ago

Employment Type

Full Time

WorkMode

On Site

Experience Level

Associate

Locations

Salzburg, Austria

Applicants

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