The Job

Employé Relation clients F/H - CDI - Temps plein

Retail & Consumer Services · Customer Service · Customer Support

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In short

IKEA recherche un Employé Relation clients F/H pour un poste en CDI à temps plein à Marseille. Vous serez responsable de l'accueil, du renseignement et de la proposition de services aux clients, en intervenant sur divers points de contact tels que les caisses, le service après-vente et la gestion des chariots. Ce rôle exige une aisance relationnelle, de la flexibilité et un goût pour le travail en équipe.

Responsibilities

  • Accueillir, renseigner, orienter et proposer des services aux clients (livraison, montage, financement).
  • Assister les clients aux caisses pour l'enregistrement des achats et gérer les procédures de fidélité et de financement.
  • S'assurer de la disponibilité des outils d'aide à l'achat (chariots, sacs).
  • Assurer le bon contrôle des marchandises avant remise au client ou au transporteur.
  • Accueillir les clients au service après-vente, gérer les retours/échanges et les réclamations avec bienveillance.
  • Accueillir les enfants dans l'aire de jeux et animer dans le respect des règles de sécurité.
  • Gérer le terrain selon les flux clients (ouverture/fermeture de caisses, renfort, pauses).

Requirements

  • Aimer le contact client et être à l'aise pour les approcher de manière amicale et polie.
  • Être curieux et souple pour s'adapter aux tâches diverses de la Relation clients (accueil, caisses, chariots, SAV, sortie marchandises).
  • Apprécier le travail en équipe.
  • Être l'interlocuteur des clients sur l'ensemble des services.
  • Aptitude à utiliser divers systèmes informatiques après formation.
  • Expérience préalable dans la Vente ou la Relation clients, idéalement dans un environnement dynamique.

Desired Qualifications

  • Utilisation de divers systèmes informatiques après formation pour documenter/suivre les procédures internes.

Benefits

  • Une prime de 13ème mois versée en 2 fois.
  • Une remise de 15% sur les achats chez IKEA.
  • Une part de rémunération variable liée à la performance économique globale.
  • Un repas complet pour moins de 3€.
  • Une mutuelle d'entreprise avantageuse dès l'arrivée.
  • Une prime d'ancienneté (au-delà de 2 ans).
  • Des congés supplémentaires pour ancienneté (au-delà de 3 ans).
#Customer Relations#Marseille#IKEA
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Company

IKEA

Job Posted

5 hours ago

Employment Type

Full Time

WorkMode

On Site

Experience Level

Associate

Locations

Marseille, France

Applicants

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