Customer Support Manager - Toronto

Logistics, Sales & Operations · Sales & Business Development · Customer Success · Technical Sales

In short

Nova Bus recherche un Responsable du support client à Toronto. Ce poste permanent implique de fournir un soutien technique et commercial, de gérer les relations clients et d'assurer la performance optimale des véhicules, en particulier électriques et hybrides. Le rôle comprend la supervision des techniciens, l'analyse des défaillances et la résolution des problèmes.

Responsibilities

Soutenir le processus MQR pour traiter les défaillances récurrentes et contrôler les coûts de garantie, y compris la production de rapports détaillés et l'analyse des données de défaillance.
Superviser les activités des techniciens de service, y compris le diagnostic des problèmes, la commande de pièces et leur remplacement sur les véhicules Nova Bus.
Enquêter sur les causes profondes et développer des mesures correctives pour les problèmes récurrents.
Soutenir les campagnes de service à l'échelle de la flotte pour les véhicules Nova Bus.
Visiter régulièrement les garages des clients pour s'assurer que les ressources techniques nécessaires sont disponibles pour les réparations sur site.
Trouver des solutions techniques et commerciales appropriées pour assurer la satisfaction du client.
Agir en tant qu'intermédiaire principal avec les équipes internes de Nova Bus pour résoudre les problèmes des clients rapidement et efficacement.
Protéger les informations organisationnelles et personnelles de manière confidentielle.
Respecter et appliquer les politiques, processus et valeurs de l'entreprise.
Promouvoir le travail d'équipe et encourager une communication claire.
Développer continuellement vos compétences, tant sur le plan personnel que professionnel.

Requirements

5 à 10 ans d'expérience technique pratique dans l'industrie des véhicules commerciaux ou automobiles (expérience avec les bus électriques ou hybrides hautement souhaitable).
Maîtrise de l'anglais à l'oral, à la lecture et à l'écriture ; la bilinguisme en français est un atout.
Connaissance des véhicules électriques commerciaux et des systèmes de communication des véhicules (CAN bus, J1939, outils de diagnostic, enregistreur de données Vector, logiciel d'analyse CAN bus).
Fortes compétences analytiques avec la capacité d'interpréter les données de performance et les tendances de défaillance.
Bonne maîtrise de la suite Microsoft 365.
Excellent esprit d'équipe avec de solides compétences en communication, tant en interne qu'avec les clients et les partenaires.
Fort sens du service client et attitude positive.
Autonomie, débrouillardise et confiance dans la prise de décision.
Compétences démontrées en présentation, facilitation et résolution de conflits.
Capacité à comprendre rapidement les besoins des clients et à proposer des solutions qui équilibrent les aspects techniques et commerciaux.

Desired Qualifications

Diplôme universitaire en génie électrique, mécanique, électromécanique ou systèmes, de préférence, mais pas obligatoire.
Une expérience technique pertinente sera également prise en compte.
L'expérience avec les véhicules Nova Bus ou avec de grandes flottes de transport public est un atout important.
Expérience du support client sur le terrain, y compris la gestion des problèmes techniques, des réclamations de garantie et des campagnes de service.
Voyages fréquents requis vers les clients locaux et les installations de l'entreprise ; voyages occasionnels chez les fournisseurs ou à l'usine.
La familiarité avec les systèmes de propulsion/batterie de véhicules électriques BAE systems ou similaires est un atout.
Compréhension des plateformes électriques et hybrides de Nova Bus, y compris les systèmes haute tension et les composants du groupe motopropulseur.

Benefits

Salaire et avantages sociaux hautement compétitifs
Politique de vacances très généreuse
Une opportunité exceptionnelle de participer à des projets d'envergure
Horaires de travail flexibles
Un poste stimulant, parfait si vous aimez les défis !

Skills

CAN busJ1939Diagnostic toolsVector data recorderCAN bus analysis softwareBAE systemsMicrosoft 365

#Sales & Services

About Volvo Group

The Volvo Group is one of the world’s leading manufacturers of trucks, buses, construction equipment and marine and industrial engines. The Group also provides complete solutions for financing and service. The Volvo Group, with its headquarters in Gothenburg, employs about 100,000 people, has production facilities in 18 countries and sells its products in more than 190 markets.\n\n

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