Customer Support Analyst
Logistics, Sales & Operations · Sales & Business Development · Customer Support · Sales Operations · Logistics Management
In short
Alfa Laval busca un/a Customer Support Analyst para su equipo de Service en Bogotá, Colombia y Centroamérica. La posición se enfoca en la gestión del ciclo completo de órdenes de servicio, asegurando la precisión, el cumplimiento de plazos y la satisfacción del cliente, con una modalidad de trabajo híbrida.
Responsibilities
- Gestionar el ciclo completo de las órdenes de servicio, desde la aceptación de la cotización hasta el cierre y facturación.
- Crear, procesar y monitorear órdenes de servicio en el sistema ERP, asegurando precisión y ejecución oportuna.
- Revisar las órdenes de compra de los clientes para verificar su alineación con cotizaciones y condiciones comerciales.
- Coordinar con diversas áreas internas (Service Engineers, Planning, Warehouse, etc.) para asegurar el cumplimiento eficiente de las órdenes.
- Mantener comunicación proactiva con los clientes sobre el estado de sus órdenes y programación de servicios.
- Monitorear el avance de las órdenes, identificar retrasos y coordinar acciones correctivas.
- Asegurar la atención oportuna y profesional de las solicitudes de los clientes.
- Apoyar las actividades de facturación con documentación completa y correcta.
- Mantener actualizados los datos de clientes, órdenes y servicios en los sistemas internos.
- Gestionar consultas, reclamos y escalaciones de clientes, entregando soluciones.
- Colaborar con los equipos de Sales y Service para identificar oportunidades de mejora.
- Asegurar el cumplimiento de políticas de la compañía, estándares de calidad y procedimientos de seguridad.
Requirements
- Experiencia de 2 a 5 años en Customer Support, Customer Service, Order Management, Service Coordination, Sales Support o posiciones similares.
- Experiencia gestionando órdenes de clientes o de servicio, desde su ingreso hasta la entrega, cierre o facturación.
- Experiencia trabajando con sistemas ERP.
- Conocimiento de procesos de gestión de órdenes y buenas prácticas de atención al cliente.
- Experiencia revisando órdenes de compra, cotizaciones, precios o documentación comercial.
- Fuertes habilidades de organización y gestión del tiempo.
- Alta atención al detalle y precisión en el manejo de información.
- Capacidad para gestionar múltiples prioridades y cumplir plazos en un entorno dinámico.
- Habilidades de resolución de problemas y pensamiento analítico.
- Excelentes habilidades interpersonales, de comunicación y de gestión de stakeholders.
- Actitud proactiva, adaptabilidad y un alto sentido de responsabilidad.
- Nivel de inglés intermedio.
Desired Qualifications
- Formación profesional en Administración de Empresas, Ingeniería, Supply Chain, Logística o carreras relacionadas (deseable).
Benefits
- Modalidad de trabajo híbrida (tres días presenciales y dos días remotos).
#Customer Support#Service Orders#ERP#Customer Service#Order Management#Sales Support#Bogotá#Hybrid Work
Company
Alfa Laval
Job Posted
13 hours ago
Employment Type
Full Time
WorkMode
Hybrid
Experience Level
Mid-Senior
Locations
Bogotá, Colombia
Applicants
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