Customer Service Manager - H/F/N

Logistics, Sales & Operations

In short

En tant que Customer Service Manager, vous dirigerez un nouveau département composé de trois équipes à Saint-Priest, en France, pour Alfa Laval. Votre rôle principal sera d'assurer l'excellence opérationnelle dans la gestion des commandes, des projets et du service, tout en améliorant l'expérience client en étroite collaboration avec les équipes Commerciales, Opérations et Finance.

Responsibilities

Diriger le département Customer Service (3 équipes, 18 collaborateurs au total), en reporting direct au Directeur Général.
Assurer une gestion efficace des commandes, des projets et des commandes Service, en veillant à la satisfaction client.
Coordonner les activités avec les équipes Sales, Operations, Finance et les usines.
Déployer la stratégie d'expérience client du Groupe en local.
Piloter les indicateurs de performance et assurer l'atteinte des objectifs de qualité de service.
Agir comme point d'escalade pour les situations clients complexes.
Participer au déploiement de nouveaux outils et méthodes pour améliorer l'efficacité opérationnelle.

Requirements

Diplômé.e de l’enseignement supérieur.
Expérience confirmée en tant que leader d’équipe de chefs de projet ou d’administration des ventes.
Expérience acquise dans un environnement industriel au sein d’un groupe international.
Bonne maîtrise des processus de gestion des commandes et du cycle Order-to-Cash.
Bonne maîtrise du pilotage de projets industriels.
Solide expérience en amélioration continue et optimisation des processus.
Capacité à piloter l’activité à travers les données et les indicateurs de performance.
Leadership fédérateur favorisant l’engagement, la confiance et l’autonomie des équipes.
Forte orientation client et culture du résultat.
Anglais courant.

Desired Qualifications

Animé.e par la satisfaction client et l'amélioration de l'expérience client.
Esprit collaboratif et capacité à travailler en transverse.
Approche structurée et orientée processus.
Ténacité, adaptabilité et sens des priorités.
Goût pour l'amélioration continue et la conduite du changement.

Benefits

Flexibilité du travail (télétravail, organisation des bureaux ...).
Prime d'intéressement, participation et abondement.
13ème mois.
Avantages CSE.

Skills

Order ManagementCustomer Relationship ManagementProject ManagementContinuous ImprovementProcess OptimizationTeam LeadershipSalesOperationsFinanceData AnalysisPerformance Metrics

#Customer Service#Manager#Sales#Operations#Finance#Project Management#Order to Cash#Continuous Improvement#Team Leadership#Client Experience#International#Industrial

About Alfa Laval

Our pioneering 140-year-old start-up culture is built on the idea that partnership is the key to solving complex problems and unlocking the full potential of resources. So we collaborate closely with our partners, customers, and thought leaders to create game-changing solutions that challenge conventional thinking on quality, efficiency, and innovation. United by a shared commitment to creating positive impact we’re reshaping vital industries, like energy, food, water, and shipping, to optimize efficiency, reduce emissions, and increase yields. Together, we’re building business success,…

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Company

Alfa Laval

Job Posted

4 days ago

Employment Type

Full Time

Work mode

On Site

Salary

€70,000 – €90,000 · Negotiable

Experience Level

Senior

Locations

Saint-Priest, France

Qualification

Bachelor, Master

Applicants

Be an early applicant

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Responsibilities

Requirements

Desired Qualifications

Benefits

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