Connectivity Service Operations Specialist

Technology, Data & Digital · IT Infrastructure & Security · IT Support · Software Engineering

In short

Electrolux Group sucht einen Connectivity Service Operations Specialist in Petaling Jaya, Selangor, Malaysia. Die Rolle unterstützt die tägliche Ausführung von Kundensupportaktivitäten für vernetzte Produkte und Dienstleistungen, einschließlich Ticket-Triage, Fehlerbehebung und Berichterstattung. Erforderlich sind ein technisches Diplom oder Bachelor-Abschluss, 2+ Jahre Erfahrung im technischen Support oder in ähnlichen Bereichen sowie Kenntnisse in ServiceNow, SQL und vernetzten Produkten.

Responsibilities

Überwachung und Verwaltung eingehender Konnektivitäts-Support-Tickets.
Durchführung von Ticket-Triage und -Kategorisierung.
Bereitstellung von Second-Level-Support für Konnektivitätsprobleme.
Koordinierung von Untersuchungen mit den Validierungs- und Produktteams.
Sicherstellung einer zeitnahen Kommunikation und Nachverfolgung offener Tickets.
Aufrechterhaltung der Ticketqualität und Datengenauigkeit innerhalb von ServiceNow.
Mitwirkung an der Erstellung und Pflege der Wissensdatenbank.
Unterstützung der operativen Berichterstattung und Überwachung der KPIs.
Identifizierung wiederkehrender Probleme und Unterstützung von Aktivitäten zur Ursachenanalyse.
Teilnahme an Initiativen zur Prozessverbesserung.
Vertretung des Connectivity Operations Leads bei Bedarf.

Requirements

Technisches Diplom oder Bachelor-Abschluss in Ingenieurwesen, Informatik, Informationstechnologie oder gleichwertige Erfahrung.
2+ Jahre Erfahrung im technischen Support, Service Operations, Kundensupport, Anwendungsunterstützung oder ähnlichen Rollen.
Erfahrung in der Interaktion mit Entwicklungs-, Test- oder Produktteams ist von Vorteil.
Erfahrung mit ServiceNow.
Kenntnisse von vernetzten Produkten und mobilen Anwendungen.
Grundlegende SQL-Kenntnisse.
Vertrautheit mit Test- und Validierungsaktivitäten.
Erfahrung mit KPI-Berichterstattung und Dashboards.
Starke Problemlösungs- und Analysefähigkeiten.
Kunden- und serviceorientierte Denkweise.
Fähigkeit, mehrere Aufgaben und Prioritäten zu bewältigen.
Gute Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten.
Erfahrung mit Ticketingsystemen.
Grundlegendes Verständnis von Software-, Cloud- oder IoT-Ökosystemen.

Benefits

Flexible Arbeitszeiten und eine hybride Arbeitsumgebung.
Rabatte auf unsere preisgekrönten Electrolux-Produkte und -Dienstleistungen.
Familienfreundliche Leistungen.
Umfangreiche Lernmöglichkeiten und ein flexibler Karriereweg.

Skills

SQLServiceNow

#Connectivity#Service Operations#Customer Support#Troubleshooting#Reporting#IT Support

About Electrolux Group

Electrolux Group is a leading global appliance company that has shaped living for the better for more than 100 years. We reinvent taste, care and wellbeing experiences for millions of people, always striving to be at the forefront of sustainability in society through our solutions and operations. Under our group of leading appliance brands, including Electrolux, AEG and Frigidaire, we sell household products in around 120 markets every year. In 2025 Electrolux Group had sales of SEK 131 billion and employed approximately 39,000 people around the world. For more information go to…

See all open jobs at Electrolux Group Read more about Electrolux Group Website