BBM Escalation Specialist, Amazon Maintenance Operations Center

Manufacturing & Production · Quality & Process · Maintenance & Reliability

In short

Als BBM Escalation Specialist im Amazon Maintenance Operations Center (AMOC) sind Sie für die 24/7-Überwachung und -Reaktion auf Anfragen im Bereich der Gebäudetechnik zuständig. Sie koordinieren Dienstleister, bearbeiten Arbeitsaufträge und stellen die Einhaltung von SLAs sicher, um den reibungslosen Betrieb zu gewährleisten.

Responsibilities

Bearbeitung und Triage von Arbeitsaufträgen innerhalb von SLAs.
Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern.
Koordination von Arbeiten während Eskalationen und Sicherstellung der Zuverlässigkeit von Geräten.
Überwachung und Reaktion auf Kühlanlagenalarme.
Priorisierung von Arbeitswarteschlangen.
Koordination mit lokalen Anbietern und Wartungsteams.
Durchführung von Notfallmaßnahmen bei kritischen Vorfällen.
Dokumentation von Maßnahmen und Pflege von Fallakten.
Unterstützung von kontinuierlichen Verbesserungsprozessen.

Requirements

Mehr als 1 Jahr Erfahrung in Kundenservice oder Back-Office-Rollen in Unternehmensumgebungen.
Fließende Englischkenntnisse (Sprechen, Schreiben, Lesen).
Erfahrung mit Microsoft Office-Tools (Excel, Word, Outlook etc.).
Erfahrung in der Ursachenanalyse von Problemen.
Fähigkeit zur Arbeit in einem 24/7-Schichtumfeld.

Desired Qualifications

Bachelor-Abschluss in Maschinenbau, Elektrotechnik oder einem verwandten Fachgebiet.
Erfahrung in der Planung, Terminierung und Überprüfung von Wartungsaktivitäten.
Erfahrung mit CMMS-Software.

Benefits

Teil eines 24/7/365 zentralisierten Betriebs innerhalb von Central RME.
Unterstützung von Feldteams durch zentralisierte Koordination und fortschrittliche Überwachung.
Möglichkeit, zu kontinuierlichen Verbesserungsprozessen beizutragen.
Arbeit in einem multikulturellen Umfeld mit globaler Reichweite.

Skills

ExcelWordOutlook

#maintenance operations#escalation management#vendor management#technical support#monitoring#alarm systems#emergency response#continuous improvement

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