The Job

Customer Support Specialist

Logistics, Sales & Operations · Sales & Business Development · Sales Support · Customer Support · Logistics Management

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In short

Alfa Laval busca un/a Customer Support Specialist para su equipo en Bogotá, Colombia. El rol es responsable de gestionar el ciclo completo de las órdenes de servicio, coordinar con equipos internos y externos, y asegurar la satisfacción del cliente en un modelo de trabajo híbrido.

Responsibilities

  • Gestionar el ciclo completo de las órdenes de servicio, desde la aceptación de la cotización hasta el cierre y facturación.
  • Crear, procesar y monitorear órdenes de servicio en el sistema ERP, asegurando precisión y oportunidad.
  • Revisar órdenes de compra de clientes y alinearlas con cotizaciones, precios y condiciones comerciales.
  • Coordinar con ingenieros de servicio, planificación, almacén, logística, compras y finanzas para el cumplimiento de órdenes.
  • Mantener comunicación proactiva con clientes sobre el estado de sus órdenes y servicios.
  • Monitorear el avance de órdenes, identificar retrasos y coordinar acciones correctivas.
  • Atender solicitudes de clientes de manera oportuna y profesional según los niveles de servicio.
  • Apoyar la facturación asegurando documentación completa y correcta.
  • Mantener actualizados datos de clientes, órdenes y servicios en sistemas internos.
  • Gestionar consultas, reclamos y situaciones escaladas de clientes.
  • Colaborar con equipos de Ventas y Servicio para identificar oportunidades de mejora.
  • Asegurar el cumplimiento de políticas de la compañía, estándares de calidad y procedimientos de seguridad.

Requirements

  • Formación profesional en Administración de Empresas, Ingeniería, Supply Chain, Logística o carreras relacionadas (deseable).
  • Entre 2 y 5 años de experiencia en Customer Support, Customer Service, Order Management, Service Coordination, Sales Support o posiciones similares.
  • Experiencia gestionando órdenes de clientes o de servicio, desde su ingreso hasta la entrega, cierre o facturación.
  • Experiencia trabajando con sistemas ERP.
  • Conocimiento de procesos de gestión de órdenes y buenas prácticas de atención al cliente.
  • Experiencia revisando órdenes de compra, cotizaciones, precios o documentación comercial.
  • Fuertes habilidades de organización y gestión del tiempo.
  • Alta atención al detalle y precisión en el manejo de información.
  • Capacidad para gestionar múltiples prioridades y cumplir plazos en un entorno dinámico.
  • Habilidades de resolución de problemas y pensamiento analítico.
  • Excelentes habilidades interpersonales, de comunicación y de gestión de stakeholders.
  • Actitud proactiva, adaptabilidad y alto sentido de responsabilidad.
  • Nivel de inglés intermedio.

Benefits

  • Oportunidad de generar un impacto positivo en colegas, socios, clientes y la sociedad.
  • Desarrollo de soluciones del futuro y liberación del potencial de recursos esenciales.
  • Entorno abierto, colaborativo e innovador.
  • Modalidad de trabajo híbrida (tres días presenciales, dos remotos).
#Customer Support#Service Orders#Order Management#Client Relations#ERP Systems
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Company

Alfa Laval

Job Posted

6 days ago

Employment Type

Full Time

WorkMode

Hybrid

Experience Level

Mid-Senior

Locations

Bogotá, Colombia

Applicants

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