Customer Support Analyst
Logistics, Sales & Operations · Sales & Business Development · Customer Support · Sales Support · Logistics Management
In short
Alfa Laval busca un/a Customer Support Analyst para su equipo en Bogotá, Colombia. El rol implica la gestión completa de órdenes de servicio en un modelo de trabajo híbrido, coordinando con diversas áreas y clientes para asegurar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. Se requieren entre 2 y 5 años de experiencia en roles similares y manejo de sistemas ERP.
Responsibilities
- Gestionar el ciclo completo de las órdenes de servicio, desde la aceptación de la cotización hasta el cierre y facturación.
- Crear, procesar y monitorear órdenes de servicio en el sistema ERP, asegurando precisión y oportunidad.
- Revisar órdenes de compra de clientes, verificando alineación con cotizaciones y condiciones comerciales.
- Coordinar con ingenieros de servicio, planificación, almacén, logística, compras y finanzas para el cumplimiento de órdenes.
- Mantener comunicación proactiva con clientes sobre el estado de órdenes, programación y entregas.
- Monitorear el avance de órdenes, identificar retrasos y coordinar acciones correctivas.
- Asegurar atención oportuna y profesional a las solicitudes de los clientes según los niveles de servicio.
- Apoyar la facturación asegurando la documentación de servicio completa y correcta.
- Mantener actualizados y registrados datos de clientes, órdenes y servicios en sistemas internos.
- Gestionar consultas, reclamos y escalaciones de clientes, entregando soluciones o coordinando con áreas internas.
- Colaborar con ventas y servicio para identificar mejoras de procesos y fortalecer la satisfacción del cliente.
- Asegurar el cumplimiento de políticas de la compañía, estándares de calidad y procedimientos de seguridad.
Requirements
- Formación profesional en Administración de Empresas, Ingeniería, Supply Chain, Logística o carreras relacionadas (deseable).
- Entre 2 y 5 años de experiencia en Customer Support, Customer Service, Order Management, Service Coordination, Sales Support o posiciones similares.
- Experiencia gestionando órdenes de clientes o de servicio, desde su ingreso hasta la entrega, cierre o facturación.
- Experiencia trabajando con sistemas ERP.
- Conocimiento de procesos de gestión de órdenes y buenas prácticas de atención al cliente.
- Experiencia revisando órdenes de compra, cotizaciones, precios o documentación comercial.
- Fuertes habilidades de organización y gestión del tiempo.
- Alta atención al detalle y precisión en el manejo de información.
- Capacidad para gestionar múltiples prioridades y cumplir plazos en un entorno dinámico.
- Habilidades de resolución de problemas y pensamiento analítico.
- Excelentes habilidades interpersonales, de comunicación y de gestión de stakeholders.
- Actitud proactiva, adaptabilidad y un alto sentido de responsabilidad.
- Nivel de inglés intermedio.
Benefits
- Oportunidad de generar un impacto positivo en colegas, socios, clientes y la sociedad.
- Desarrollo de soluciones tecnológicas líderes a nivel mundial.
- Trabajo en un entorno abierto, colaborativo e innovador.
- Contribución a un mundo más eficiente y con menos desperdicios.
- Desarrollo de carreras profesionales.
#customer support#order management#service coordination#erp systems#client relations
Company
Alfa Laval
Job Posted
2 weeks ago
Employment Type
Full Time
WorkMode
Hybrid
Experience Level
Mid-Senior
Locations
Bogotá, Colombia
Applicants
Be an early applicant