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Conseiller·ère Client Francophone en Télétravail (Barcelone)

Retail & Consumer Services · Customer Service · Customer Support

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In short

Forcontact, filiale du groupe Transcom, recherche un·e Conseiller·ère Client Francophone pour son bureau de Barcelone, en télétravail. Le poste implique l'assistance client par téléphone et e-mail, avec un contrat de 39h/semaine débutant le 3 août 2026.

Responsibilities

  • Assister et conseiller les clients par téléphone et par e-mail avec empathie et professionnalisme.
  • Prendre en charge et résoudre les questions relatives aux commandes, aux expéditions et aux livraisons.
  • Assurer un suivi proactif des dossiers pour garantir la satisfaction de chaque client.
  • Transformer chaque contact en une expérience positive, renforçant ainsi la confiance envers la marque.

Requirements

  • Maîtrise parfaite du français (niveau natif ou C2), tant à l'écrit qu'à l'oral.
  • Excellente maîtrise de l'espagnol et/ou de l'anglais (niveau C1), tant à l'écrit qu'à l'oral.
  • Capacité d'écoute empathique, d'expression claire et d'adaptation du discours.
  • Aisance dans la navigation entre différents outils et logiciels informatiques.
  • Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément dans un environnement dynamique, en restant calme et efficace.
  • Orientation solution pour garantir la satisfaction client.
  • Flexibilité et esprit d'équipe pour collaborer et atteindre des objectifs communs.
  • Sens du service client.
  • Droit légal de vivre et de travailler en Espagne.

Desired Qualifications

  • Être membre du Groupe Transcom, alliant expertise en expérience client omnicanal à la force d'un leader mondial.
  • Partager la passion d'être engagé·e·s pour les clients.
  • Travailler pour des marques reconnues (fintechs innovantes, acteurs technologiques).

Benefits

  • Rémunération : 1 559,24 EUR brut par mois (18 710,93 EUR par an, prime de langue incluse), définie par la convention collective du secteur (Contact Center).
  • Contrat de 39 heures par semaine, du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.
  • Poste en télétravail, accessible aux candidat·e·s résidant dans la province de Barcelone.
  • Assurance santé privée.
  • Carte cadeau pour l'anniversaire.
  • Primes de cooptation.
  • Programme de fidélité récompensant l'ancienneté.
#service client#télétravail#barcelone#français#espagnol#anglais
Transcom Logo

Company

Transcom

Job Posted

4 weeks ago

Employment Type

Full Time

WorkMode

Remote

Experience Level

Entry

Locations

Barcelona, Spain

Applicants

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