After Sales Service Manager (f/m/d)

Your role

Définition du Poste

• Le responsable du service après-vente gère les réclamations, la remise en état des appareils, et résout les problèmes d'installation et fonctionnement. Il organise l'activité du service et supervise une équipe de techniciens.
• Garant de l'optimisation, qualité, réactivité et rentabilité, il supervise les actions pour répondre aux besoins clients (litiges, maintenance, réparation).
• Élaborer un suivi de dossier pour assurer la traçabilité des opérations d'assistance et maintenance.
• Prendre en compte la satisfaction client après intervention pour améliorer service et produits.
• Piloter les processus QHSE liés au SAV (mise à jour, suivi des indicateurs, outils d'amélioration).

Rattachement Hiérarchique

• Directeur Général 
• Directeur des ventes

  Missions principales

• Management des équipes techniques de SAV
• Encadrer les techniciens SAV et organiser leur planning selon nature et urgence des interventions.
• Mobiliser les équipes autour d’objectifs communs comme satisfaction client et contrats de maintenance.
• Garantir le développement des compétences selon évolutions technologiques et normatives.
• Participer aux décisions stratégiques et relayer auprès des équipes.
• Participer au recrutement et suivi de carrière des techniciens.

Suivi technique et administratif des interventions

• Superviser réception des demandes clients et préparation des dossiers d’intervention.
• Aider à diagnostiquer problèmes complexes et proposer des solutions.
• Participer à l’élaboration des contrats avant-vente et maintenance, incluant garanties.
• Superviser devis, facturations et contrôles des paiements.
• Garantir qualité et conformité des opérations d’assistance et maintenance.
• Maintenir l’approvisionnement des pièces nécessaires et informer fabricants et fournisseurs.
• Assurer toutes fonctions du service (logistique, maintenance, réparation, assistance).
• Respecter engagements réglementaires et sécuritaires.

Suivi de la performance et amélioration continue

• Mettre en place processus et gestion documentaire des activités de maintenance.
• Suivre opérations SAV via retours clients et caractérisation des besoins.
• Assurer suivi d’indicateurs (KPI) comme délais d’intervention, taux de remise en état, réclamations.
• Mesurer satisfaction client post-service pour fidélisation.
• Garantir rentabilité du SAV et optimiser qualité en développant outils et solutions.
• Analyser demandes clients pour aligner services sur leurs attentes.
• Assurer bonne image de la société sur le terrain.

To succeed, you will need

Nous vous encourageons à postuler même si vous ne répondez pas à toutes les exigences. Nous accordons une grande importance à la diversité des expériences et des points de vue, et nous avons hâte de découvrir ce que vous apporterez à ce poste.

Compétences Requises

Techniques :

• Le/La candidat(e) doit disposer d’une expérience de minimum de cinq ans sur un poste similaire
• Posséder les connaissances techniques de base liées à la gamme des produits (mécanique, électrique, hydraulique, pneumatique, électronique et chimique) commercialisée et fabriquée par la société.
• Maîtrise de l’anglais technique et opérationnel.
• Savoir diagnostiquer une panne ou un dysfonctionnement sur des équipements comprenant plusieurs technologies et interpréter leur conséquence sur l’installation.
• Utiliser une méthodologie de diagnostic adaptée à la technologie rencontrée (analyse des données techniques, utilisation de la notice technique…) et interpréter les résultats.
• Connaissance des procédures de maintenance et de résolution d’incidents techniques.
• Connaissances des réglementations portant sur les questions de conformité, de sécurité et de qualité.
• Connaissance d’un CRM / logiciel relation client.
• Participer aux formations visant à se former aux gammes de produits existants et aux nouveaux produits.

Personnelles :

• Être organisé, rigoureux et méthodique.
• Avoir une bonne capacité d’écoute et de dialogue.
• Avoir de bonnes capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
• Être capable d’évaluer le degré d’urgence des pannes ou dysfonctionnements pour gérer les priorités.
• Avoir des qualités de négociateur avec le client, savoir « instaurer un climat de confiance » avec ce dernier.
• Avoir de réelles « aptitudes commerciales », en plus de compétences techniques.
• Être autonome, capable de prise d’initiatives et de décision.
• Avoir l’esprit d’équipe, faire preuve de curiosité et de réactivité.
• Être polyvalent et capable de se substituer à un collègue de travail.
• Avoir une bonne connaissance des outils informatiques (traitement de texte, tableurs, gestion de projet, présentation...).

Formations Requises

• Formation de niveau Bac +2/3 : BTS, DUT, licence en management des unités commerciales, négociation et relation client, technique de commercialisation et gestion des entreprises et des administrations.
• Formation de niveau Bac +5 : diplôme d’école de commerce ou d’ingénierie

Permis et Habilitations

• Caces
• Habilitations chimiques : Niveaux exécutant (1), encadrant (2) ;
• Habilitations électriques : Travaux hors tension (B0, B0V, B1 B1V, H0);
• Habilitations mécaniques (*) : M0, M1, M2, MR, MC… ;
• Sensibilisation ATEX

In return, we offer

• Une culture fondée sur la confiance et la responsabilité
• Apprentissage tout au long de la vie et évolution de carrière
• Une innovation portée par les collaborateurs
• Une rémunération et des avantages sociaux complets
• Santé et bien-être

Moyens mis à disposition

• Véhicule de service.
• Ordinateur Portable.
• Téléphone portable.

Job location

Ce poste implique de travailler sur place, dans nos locaux situés près de Paris, à Neuville-sur-Oise. Vous ferez partie d'une équipe dynamique et bénéficierez des avantages d'une collaboration en présentiel.

Contact information

 Talent Acquisition Team: Katharina Hess