Fachberater:in Technischer Support B2C
Retail & Consumer Services · Customer Service · Customer Support
In short
Die Vattenfall Next Energy GmbH sucht eine:n Fachberater:in im technischen Support (B2C) für Photovoltaik- und Wärmepumpenlösungen in Berlin. In dieser Vollzeitstelle, befristet bis zum 31.03.2028, unterstützen Sie Kunden und Kollegen bei komplexen technischen Fragen und tragen zur Prozessoptimierung bei.
Responsibilities
- Technischer Second Level Support für Photovoltaikanlagen und Wärmepumpen für Ein- und Zweifamilienhäuser
- Analyse und Bearbeitung komplexer Kundenanfragen, die vom First Level weitergeleitet werden
- Fehlerdiagnose und Lösungsfindung in Zusammenarbeit mit Kunden und internen Fachabteilungen
- Unterstützung bei der Inbetriebnahme und Konfiguration von Systemen
- Dokumentation von Supportfällen und Erstellung von Wissensartikeln
- Enge Abstimmung mit Vertrieb, Projektmanagement und Servicepartnern
- Aktive Mitgestaltung an Prozessverbesserungen und Qualitätssicherungsmaßnahmen.
Requirements
- Technische Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation (Fachwirt:in / Meister:in / Hochschulstudium)
- Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Support im vergleichbaren Branchenumfeld
- Fundierte Kenntnisse in Photovoltaik- und Wärmepumpentechnik
- Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und MS Office
- Analytische Fähigkeiten und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Kommunikationsstärke und Freude am aktiven Kundenkontakt, insbesondere per Telefon
- Erfahrung im Umgang mit Konfliktsituationen und Fähigkeit zur deeskalierenden Gesprächsführung
- Teamgeist und Motivation
- Sehr gute Deutschkenntnisse
Benefits
- Stabilität & Seriosität: Arbeiten bei einem führenden europäischen Energiekonzern
- Gestaltungsspielraum: Prozesse aktiv mitgestalten
- GreenTech mit Perspektive: Du unterstützt Kund:innen bei technischen Fragen zu Produkten, die die Energiewende voranbringen.
- Flexible Arbeitsmodelle: Arbeite in Berlin – und nutze die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
- Weiterentwicklung: Nutze fachliche Weiterbildungsmöglichkeiten und baue Dein Wissen rund um Photovoltaik, Wärmepumpen und technische Supportprozesse kontinuierlich aus.
- Wettbewerbsfähige Vergütung
- Möglichkeiten für Schulungen und persönliche Weiterentwicklung
#technischer support#photovoltaik#wärmepumpe#b2c#kundenservice#energie
Company
Vattenfall
Job Posted
4 hours ago
Expires
in 3 weeks
Employment Type
Full Time
WorkMode
Hybrid
Experience Level
Mid-Senior
Locations
Berlin, Germany
Qualification
Diploma, Bachelor, Master, No Formal Education
Applicants
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