The Job

Employé Relation clients F/H - CDI - Temps plein

Retail & Consumer Services · Customer Service · Customer Support

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In short

IKEA recherche un(e) Employé(e) Relation clients F/H en CDI à temps plein à Morschwiller-Le-Bas. Le poste implique l'accueil, le renseignement et l'orientation des clients sur divers services, ainsi que la gestion des transactions aux caisses, du service après-vente et du retrait des marchandises.

Responsibilities

  • Accueillir, renseigner et orienter les clients sur les services IKEA (livraison, montage, financement...).
  • Assister les clients aux caisses pour l'enregistrement des achats et les processus liés aux cartes de fidélité ou au financement.
  • S'assurer de la disponibilité des outils d'aide à l'achat (chariots, sacs).
  • Contrôler la marchandise avant sa remise au client ou au transporteur.
  • Gérer les retours, échanges et réclamations au comptoir du service après-vente avec bienveillance.
  • Accueillir les enfants dans l'aire de jeux et animer en respectant les règles de sécurité.
  • Gérer le terrain en fonction des flux clients (ouverture/fermeture de caisses, pauses).

Requirements

  • Aimer le contact client et savoir approcher les clients de manière amicale et polie.
  • Être curieux et souple pour s'adapter aux tâches variées de la Relation clients (accueil, caisses, chariots, SAV, sortie marchandises).
  • Apprécier le travail en équipe.
  • Être l'interlocuteur des clients sur l'ensemble des services.
  • Utiliser divers systèmes informatiques après formation pour documenter et suivre les procédures internes.
  • Expérience préalable dans la Vente ou la Relation clients, idéalement dans un environnement dynamique.

Desired Qualifications

  • Culture IKEA : culture suédoise, tutoiement généralisé.
  • Engagement en faveur de la diversité et du handicap, environnement inclusif, mixte et bienveillant.
  • Opportunités de développement et reconnaissance de chaque talent.

Benefits

  • Prime de 13ème mois versée en 2 fois.
  • Remise de 15% sur les achats chez IKEA.
  • Part de rémunération variable liée à la performance économique globale.
  • Repas complet pour moins de 3€.
  • Mutuelle d'entreprise avantageuse dès l'arrivée.
  • Prime d'ancienneté (au-delà de 2 ans).
  • Congés supplémentaires pour ancienneté (au-delà de 3 ans).
#service client#vente#relation client
IKEA Logo

Company

IKEA

Job Posted

5 days ago

Employment Type

Full Time

WorkMode

On Site

Experience Level

Associate

Locations

Morschwiller-Le-Bas, France

Applicants

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