Customer Support Analyst
Logistics, Sales & Operations · Sales & Business Development · Customer Support · Sales Operations
In short
Buscamos un/a Customer Support Analyst para nuestro equipo en Panamá, responsable de gestionar el ciclo completo de las órdenes de clientes. La posición combina atención al cliente, gestión de órdenes, coordinación con fábrica y supply chain, y soporte al proceso de facturación.
Responsibilities
- Gestionar el ciclo completo de las órdenes de clientes, desde la recepción de la orden de compra hasta la entrega y facturación.
- Convertir las órdenes de compra de los clientes en órdenes de venta dentro del sistema ERP, asegurando la precisión de la información.
- Crear y gestionar órdenes de fabricación, coordinando su ejecución con las fábricas correspondientes.
- Realizar seguimiento de los programas de producción y compromisos de entrega.
- Mantener una comunicación proactiva con los clientes sobre el estado de sus órdenes, posibles retrasos, cambios y fechas estimadas de entrega.
- Coordinar con Operations, Manufacturing, Planning, Logistics y otras áreas internas para asegurar el cumplimiento oportuno de las órdenes.
- Revisar las órdenes de compra de los clientes y verificar que se encuentren alineadas con los precios, configuraciones de producto y condiciones comerciales acordadas.
- Trabajar en conjunto con Finance y Accounting para resolver diferencias de facturación, bloqueos de crédito, consultas de pago y otros temas relacionados con billing.
- Gestionar modificaciones, cancelaciones, devoluciones y reclamos relacionados con las órdenes de clientes.
- Monitorear el avance de las órdenes, identificar posibles desviaciones o retrasos y coordinar acciones para minimizar el impacto en el cliente.
- Mantener actualizados y correctamente registrados los datos de clientes, órdenes y documentación asociada en los sistemas internos.
- Gestionar consultas y situaciones escaladas de clientes, entregando soluciones oportunas o coordinando con las áreas internas correspondientes.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos que permitan aumentar la eficiencia y fortalecer la experiencia y satisfacción del cliente.
- Asegurar el cumplimiento de las políticas de la compañía, estándares de calidad, procedimientos internos y niveles de servicio establecidos.
Requirements
- Formación profesional en Administración de Empresas, Ingeniería, Supply Chain, Logística, Comercio Internacional o carreras relacionadas (deseable).
- Entre 2 y 5 años de experiencia en Customer Support, Customer Service, Order Management, Sales Support, Supply Chain o posiciones similares.
- Experiencia gestionando órdenes de clientes desde su ingreso hasta la entrega y facturación.
- Experiencia trabajando con órdenes de compra de clientes y su conversión en órdenes de venta.
- Experiencia coordinando órdenes de fabricación, producción o abastecimiento con fábricas o centros productivos.
- Experiencia trabajando con sistemas ERP.
- Conocimiento de procesos de Order Management y Order-to-Cash.
- Conocimientos de procesos de producción, planificación, logística y supply chain.
- Conocimientos generales de procesos de facturación y documentación comercial.
- Fuertes habilidades de organización y gestión del tiempo.
- Alta atención al detalle y precisión en el manejo de información.
- Capacidad para gestionar múltiples prioridades y cumplir plazos en un entorno dinámico.
- Habilidades de resolución de problemas y pensamiento analítico.
- Nivel de inglés intermedio.
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Company
Alfa Laval
Job Posted
1 month ago
Employment Type
Full Time
WorkMode
On Site
Experience Level
Mid-Senior
Locations
Panama City, Panama
Applicants
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